Статьи 20 января 2015, 05:01
Дмитрий Румянцев Маркетолог, создатель и ведущий сообщества по практическому интернет-маркетингу

Мануал по подготовке и ведению сообщества для бизнеса ВКонтакте

Продолжаю серию мануалов по продвижению ВКонтакте. Сегодня публикую мои статьи (и несколько самых удачных от коллег) о том, как оформить сообщество ВКонтакте и вести его. Какой контент, где брать, как работать с негативом, как повышать конверсию, какие тренды и другие фишки и приёмы.

Содержание

Подготовка сообществ

  1. Позиционирование сообщества
  2. Паблик или группа, что выбрать
  3. Про топ-5 интересных страниц
  4. Сбор отзывов для группы ВКонтакте
  5. Чек лист для коммерческого сообщества ВКонтакте
  6. Тест Пантиона

Работа с контентом

  1. Обучающий контент
  2. Коммуникативный контент
  3. Репутационный контент
  4. Новостной контент
  5. Развлекательный контент
  6. Аукционы как способ повысить активность в сообществе
  7. 13 вариантов дискуссионных постов
  8. Как поднять вовлечение
  9. Где брать контент для сообщества
  10. Как создать много качественного контента за один день
  11. Для чего нужны хештеги
  12. SMM-бригада

Технические инструкции

  1. Интеллект-карта по созданию коммерческого сообщества
  2. Как закрепить меню наверху группы: пошаговая инструкция
  3. Как сделать посты с вики-разметкой?
  4. Встраивание постов из ВКонтакте на сайт
  5. Шпаргалка по размерам графических объектов в социальных сетях

Некоторые тренды

  1. Новый тренд ведения сообществ: вики-посты
  2. Новый тренд ведения сообществ: “Привет Сей час”

 

***

Подготовка сообществ

Позиционирование сообщества

Перед тем как начать какое-либо продвижение вашего сообщества Вконтакте, следует четко определится, для каких задач оно вам и как вы будете его позиционировать.

Основных способов позиционирования сообщества всего три:

  1. Позиционирование по бренду
  2. Позиционирование по интересам
  3. Смешанное позиционирование

Позиционирование по бренду

Позиционирование по бренду на данный момент выбирает большинство владельцев бизнеса, которые хотят продвигаться в контакте. Суть его в том, что когда вы заводите группу, вы в открытую говорите, что вы «Интернет магазин постельного белья» или «Семейный адвокат» или «Промсвязьбанк». То есть человек, который приходит к вам, сразу понимает что он попал в коммерческое сообщество. По сути в данном случае ваша группа это некий аналог сайта с соответствующими атрибутами: бренд отражается в названии и на аватарке, везде указаны контакты для связи, в обсуждениях есть прайсы на ваши услуги, в фотоальбомах выложены ваши товары и т. д.

Однако у этого вида позиционирования есть серьезные минусы

Самый главный — в такое сообщество люди вступают довольно неохотно. Исключения составляют разве что крупные раскрученные бренды, вроде «Мегафона» или «Сбербанка». К таким группам люди присоединяются хотя бы для того, что выплеснуть весь свой скопившийся негатив. Вообще для крупных брендов сообщество вконтакте нужно не столько для увеличения продаж (их кстати довольно проблематично посчитать, так как постоянно примешивается «шум» от других крупных рекламных каналов, например от телевизионной рекламы), сколько для получения обратной связи от клиентов и «отработки» негатива. В большинстве же случаев ваш бренд никому неизвестен, вы собственно и приходите в социальные сети для того, чтобы эту известность получить.

Однако социальные сети устроены таким образом, что в первую очередь люди приходят туда общаться, развлекаться, получать какую-то полезную информацию. Но не покупать или заказывать услуги! Для этого есть поисковые системы или яндекс-маркет. Посмотрите на свою личную страницу? Много у вас новостной ленте коммерческих сообществ? Предполагаю, что если они и есть, то контент этих групп представляет из себя действительно что-то интересное, а не только постинг сплошных коммерческих предложений.

Второй минус напрямую вытекает из первого. Так как люди вступают в группы неизвестных брендов гораздо хуже, стоимость привлечения участников серьезно возрастает. В некоторых ситуациях один вступивший в вашу группу, например с таргетированной рекламы, может вам обойтись в 150-200 рублей.

Впрочем, тут есть интересный нюанс, который я стал замечать в некоторое время назад. При коммерческом позиционировании, люди могут не вступить в сообщество, но зато сразу сделать звонок или заказ через личку. Особенно это хорошо работает, если коммерческое сообщество правильно подготовлено или использует технологию вики-лендингов. То есть да — стоимость участника обходится в 100 рублей, но при этом трафик в группу (а он с таргетированной рекламы может быть очень дешев), позволяет сразу получать клиентов.

сообщества вк
 

Конечно, идеально и клиентов получить и подписчиков сделать подешевле. Сейчас для решения этой задачи пользователям надо дать главное — качественный контент. Именно он в последнее время влияет на конверсию. Если раньше вконтакте большую популярность имели котики и какие-нибудь цитатки, то теперь наблюдается явная усталость от плохого контента. Люди ищут уникальные авторские статьи, полезные видео и т.д. Соответственно если ваша сообщество, пусть даже и выбравшее позиционирование по бренду, дает пользователям полезную информацию, они будут вступать в вашу группу и читать ваши новости в своих лентах.

Ещё хочу заметить, что коммерческое позиционирование единственный вариант, когда вы можете использовать для продвижения SEO ВКонтакте. В других типах, название группы вам просто не позволит это сделать.

Особняком в брендовом позиционировании стоит так называемый “Личный блог”. Иногда его даже выделяют в отдельный тип.

сообщества вк
 

У него есть одна особенность. Блог — это самое настоящее позиционирование по бренду (просто это личный бренд, а не бренд компании), но так повелось, что люди привыкли в блогах читать информационный контент по определенным интересам. Поэтому здесь ситуация будет несколько иная — вступаемость в личный блог будет гораздо выше и соответственно стоимость подписчика будет существенно ниже. Единственное подходит он не ко всем тематикам.

Позиционирование по интересам

Вы можете позиционировать свое сообщество по интересам. В этом случае во главу угла ставится не ваш бренд, а близкая к нему тематика. Допустим, если вы хотите продавать спортивное питание, то можете создать группу «Клуб любителей бодибилдинга», потому что именно эта аудитория заинтересована в подобных товарах. Если ваша ниша — детские товары, то создаете сообщество «Клуб молодых мам».

Основная задача аккумулировать в сообществе вашу ЦА, чтобы в последствии продать ей свои товары и услуги

По сути это модель так называемых двухшаговых продаж.

Однако здесь я хочу сделать одну оговорку. В этой статье не случайно есть смешанный вид позиционирования (и по бренду и по интересу). Чистое позиционирование по интересу подразумевает то, что ваша целевая аудитория вообще не догадывается, что группа принадлежит вашему бренду. В сообществе нет ваших контактов, нет отзывов, нет выложенных товаров. По сути в данном случае мы имеем дело с одной из разновидностью «скрытого маркетинга».

Коммерческие посты в группе выглядят как сторонняя реклама, но просто по какому-то счастливому совпадению, это реклама регулярно ведет на ваш сайт. :). Да, какие-то люди со временем догадаются, что здесь «что-то нечисто», но их будет не так много.

Приведу пару примеров

Один раз ко мне на продвижение попал интернет-магазин подарков. Мы решили выбрать как раз формат позиционирования по интересам. Основной контент этой группы — фотографии различных необычных, креативных вещей со всего мира. Интересно то, что по мере развития сообщества люди уже сами начинали спрашивать где купить ту или иную вещь. То есть любой пост с каким-то необычным подарком и ссылкой на магазин воспринимался бы подписчиками очень органично.

Второй пример. Передо мной стояла задача продвинуть детские мероприятия в Санкт-Петербурге. Был выбран формат сообщества, который регулярно бы сообщал о городских событиях для детей и выдавал другой полезный контент для детей и их родителей. По мере роста сообщества мы начали «вплетать» в общую афишу наши мероприятия. Для подписчиков все выглядело (и выглядит до сих пор) вполне органично и мало кто из них догадывается, чье на самом деле это сообщество.

сообщества вк
 

Основное преимущество этого вида позиционирования состоит в том, что люди вступают в такие группы гораздо охотнее и стоимость привлечения подписчика гораздо ниже. В некоторых нишах стоимость подписчика может составлять 2-3 рубля. Для тех, сообществ которые я привел в пример, стоимость участника составляет 4 и 10 рублей соответственно.

Недостатки этого способа позиционирования в том, что вы не продвигаете ваш бренд, не работаете на увеличение репутации и лояльности, а только продаете. Второй недостаток состоит в том, что не во всех нишах вы можете организовать такое сообщество по интересам. Попробуйте создать клуб любителей пластиковых окон или клининга. Вряд ли у вас что-то получится. Или получится, но вот так:

сообщества вк
 

Впрочем первый из недостатков можно обойти, используя третий вид позиционирования.

Смешанное позиционирование

Третий вид позиционирования лично мне нравится больше всего. Он сочетает в себе элементы первых двух типов. С одной стороны, как и в случае с чистым позиционированием по интересам, вы посвящаете ваше сообщество какой-то определенной «некоммерческой теме» (клуб молодых родителей). С другой в нем есть и коммерческие элементы: отзывы о ваших услугах, условия заказа, фотографии ваших товаров или портфолио.

При выборе этого вида позиционирования вы регулярно даете полезный тематический контент периодически разбавляя его прямыми продажами

В данном случае , если контент действительно полезный, уникальный и актуальный, будет расти ваша репутация как экспертов в нише и соответственно общая лояльность. Вашему мнению будут доверять, к советам прислушиваться и самое главное это все будет соотносится с продвигаемым брендом.

Важно понимать, что в современной ситуации при выборе между двумя одинаковыми коммерческими предложениями выбирают тех, у кого больше авторитета в своей области. Смешанное позиционирование в случае правильной работы как раз позволяет его накапливать.

При этом подписчик вам будет также стоить гораздо дешевле, и вероятность повторных продаж также будет гораздо выше.

Типичный пример смешанного позиционирования сообщество “Что делать в Финляндии”.

 

С одной стороны там постится много полезного контента по тематике

сообщества вк

 

С другой есть различные коммерческие элементы. Например, обсуждения

сообщества вк

 

Если есть возможность рекомендую выбирать именно его. Это позиционирование позволяет найти тот самый компромисс между коммерцией и развлечением.

 

***

Паблик или группа, что выбрать

Как оформить сообщество ВКонтакте? Какие есть плюсы и минусы?

сообщества паблик группа

Скажу сразу: я советую выбирать паблик. Почему?

  1. Публичная страница проще. Она в свое время создавалась для облегчения восприятия информации, и всю лишнюю информацию оттуда убрали. На первом месте там стоит контент, который публикуется на стене.
  2. Там не надо чистить спам. То есть ваши временные затраты сильно сокращаются, потому что в группе каждый день (особенно, если группа большая) вам придется очищать стену от кучи ссылок на другие ресурсы. И если еще попадется ссылка на какой-нибудь SMS-платник, то вашу группу могут просто забанить.
  3. Самое главное — паблик есть в блоке интересных страниц на странице пользователя. Один только этот нюанс позволяет продвигать публичную страницу в два, в три раза эффективнее. Потому что, когда люди подписываются на вашу страницу и регулярно ее посещают, вы получаете, по сути, дополнительные баннеры на странице пользователя. Если у вас в сообществе 10 тысяч или 20 тысяч человек и у каждого размещен этот баннер, то все его друзья, которые к нему заходят на страницу, так или иначе соприкасаются с вашим пабликом. У групп этого преимущества нет. Соответственно, если вы делаете рекламу, она раза в три эффективнее только за счет этого блока.
  4. Еще один нюанс публичной страницы, это особенно касается некоммерческих сообществ и может очень сильно сократить трудозатраты — это то, что пользователи сейчас могут напрямую предлагать туда посты. То есть вам даже не надо в некоторых случаях вести свое сообщество. В частности посмотрите сообщества “Подслушано” или “Бесит”. Там пользователи сами генерируют контент. Администраторам остается только его корректировать.

Что с группами?

  1. Есть wiki-разметка. (Но в публичных страницах в последнее время тоже можно сделать wiki-разметку, единственный момент, она там не так хорошо видна, как в группе).
  2. Можно постить на стену. Иногда это плюс, например, когда у вас какое-то коммерческое сообщество. Люди сразу задают вопрос на стене и сразу получают ответ, то есть коммуникация очень быстрая.
  3. В группу можно приглашать, в паблик пригласить нельзя. Однако приглашения сейчас работают крайне плохо, и строить продвижение именно на приглашениях — это, во-первых, очень трудозатратно, во-вторых, практически неэффективно.
  4. В группе на видном месте фото и обсуждения, их можно повесить на стену. В принципе, в некоторых ситуациях это опять плюс. Потому что, если ваш бизнес зависит, например, от отзывов (а отзывы повышают продажи в несколько раз — это факт), то, когда человек входит в группу, он сразу видит размещенные там отзывы. В паблике их придется искать где-то сбоку.

Соответственно, если у вас коммерческий проект, можно подумать о группе (хотя то, что в паблик можно быстрее привлечь аудиторию, может перевесить другие плюсы групп), если некоммерческий — совершенно точно выбирайте публичную страницу.

***

Про топ-5 интересных страниц

Как вы наверное уже знаете, при выборе формата сообщества многие предпочитают именно формат публичной страницы. Происходит это из-за того, что паблики проще продвигать за счет блока «Интересные страницы» на страницах пользователей. Эти блоки находятся на видном месте и дают ощутимый приток трафика и новых подписчиков в ваше сообщество.

сообщества вк

 

Если вы выбираете группу, то такого притока нет — из-за того, что группы практически не видны на вашей странице. По умолчанию они находятся в свернутом состоянии. Ребята из сообщества «Практика Smm» в свое время даже проводили эксперимент. Они перевели свою группу в публичную страницу и посещаемость из этого блока сразу возросла примерно в 2 раза. Ориентировались они на показатель в статистике «Переходы со страниц пользователей». Например в группе, которую вы читаете, переходы со страниц дают примерно 80-90 в сутки, когда не идет реклама.

сообщества вк

 

 

Однако, в некоторых ситуациях этот блок может быть практически бесполезен. И вот почему. В блоке всего 5 мест и именно они дают основной приток трафика. Если ваше сообщество выпадет из него, то вы лишитесь и посетителей. Как же удержаться в этом блоке максимально долго? На самом деле формула ранжирования сообществ в этом блоке довольно проста. Места в топе рассчитываются исходя из довольно простого коэффициента (обозначим его буквой «К»).

K = количество заходов в группу пользователя / количество времени, проведенное в сообществе

Чем выше этот коэффициент, тем выше группа в блоке «Интересные страницы».

Вы наверное не раз замечали, что когда вы только подписываетесь на новый паблик, он тут же оказывается на самом верху блока. Постепенно он опускается все ниже и ниже, а потом постепенно уходит в самый низ. Происходит это из-за того, что время идет, а заходите вы в группу все реже. То есть знаменатель растет, а числитель стоит на месте. Коэффициент уменьшается.

В первый день он равен единице. 1 раз зашли/1 день прошел = 1. Через неделю, если вы туда не заходите коэффициент уже другой. 1 раз зашли/ 7 дней прошло = 0.14. Ну и так далее.

Понятно, что в формуле дни взяты условно. Точно период времени я не берусь утверждать. Возможно там считаются конкретные часы. Да и в сообщество можно заходить в течении дня несколько раз. Но общий принцип именно такой.

Именно поэтому, когда у вас идет рекламная кампания, вы получаете сильный приток пользователей из этого блока в статистике, а потом идет его постепенное снижение.

сообщества вк

Какой из этого следует вывод? Если вы хотите получать дополнительный трафик, вам надо постоянно мотивировать людей возвращаться в ваше сообщество. А сделать это можно только за счет качественного контента: уникальных статей, интересных дискуссий, консультирования и прочей «непоправимой пользы»

***

Сбор отзывов для группы ВКонтакте

За несколько лет существования бизнеса в интернете ситуация с продажами резко изменилась. На каждого пользователя каждую секунду льется огромное количество рекламной информации. Конкуренция во многих нишах бешеная. При этом предложения мало чем отличаются друг от друга. Уже мало написать качественный продающий текст, чтобы потенциальные клиенты заказали услуги именно у вас. Нужны гарантии, высокие рейтинги, высокий уровень экспертности и, конечно, отзывы.

В чек листе коммерческого сообщества, который выложен здесь, я рекомендую обязательно заводить в обсуждениях рубрику «отзывы» и перед началом продвижения постараться «добыть» хоть какое-то их количество. Люди гораздо охотнее будут заказывать у вас услуги, если видят что кто-то уже заказывал и у него все хорошо. Социальные сети в этом смысле в гораздо более выигрышной позиции, чем сайты или тот же яндекс.маркет. На этих ресурсах отзывы большей частью по сути анонимные. То есть трудно выйти на контакт с конкретным человеком и спросить — правда ли то, что он написал. К таким отзывам меньше доверия. Даже если будет размещена фотография реального человека. В контакте это сделать проще простого. Большинство отзывов люди оставляют от своих реальных аккаунтов.

Однако проблема в том, что сами по себе отзывы люди обычно оставляют мало, а если и оставляют то совсем не у вас в группе. Соответственно отзывы необходимо искать или стимулировать людей их оставлять.

О методах сбора и поговорим

1. Поиск в блогах и ВКонтакте

Первым делом стоит поискать уже написанные отзывы. Довольно часто, особенно в случае если компания уже как-то известна, люди оставляют свои впечатления на своих страницах вконтакте или в своих блогах. Иногда на специальных сайтах для этого предназначенных. Соответственно эти отзывы можно перенести к себе в группу и дать ссылку на автора.

Найти их можно, используя поиск по блогам яндекса или гугла, поиск по интернету вообще, а также внутренний поиск вконтакте.

сообщества отзывы

 

Вводите название своей компании и ищите. При этом отслеживайте не только записи, но и комментарии. Могу сказать, что этот способ, например, использует уже не раз упоминавшийся клуб «Книги и кофе». Большое количество отзывов о заведении мы находим именно через поиск и копируем к себе в тему.

2. Попросите клиента

Очень часто чтобы получить отзыв, нужно просто человека попросить об этом. Написать ему личное сообщение или сделать это лично после хорошо оказанной услуги. Некоторые этого не сделают даже после личной просьбы, но многие оставят.

Если у вас есть email клиентов, то вы можете попросить оставить отзыв по почте. Например, я часто заказываю у фрилансеров на форумах всяческие рутинные работы по продвижению в поиске. Заказ происходит по почте. По почте же приходит отчет о выполненной работе. В конце письма обязательно стоит просьба оставить отзыв и ссылка на тему, где это можно сделать.

3. Просите оставить отзыв на стене

Этот метод в первую очередь касается тех видов бизнеса, которые работают с мероприятиями. Если вы провели какое-то событие и создали под него встречу, то обязательно после напишите пост от лица группы с просьбой оставить отзыв в такой-то теме. Люди очень часто хотели бы что-то написать, но не знают где. Нужно им объяснить.

4. Проведите бесплатное мероприятие

Ещё один метод для тех бизнесов, которые работают с событиями. Причем это метод позволяет собрать много отзывов быстро. Вы проводите бесплатное мероприятие и собираете на него много людей. На бесплатное всегда приходит в разы больше посетителей, чем на платное. Во время мероприятия говорите, что за отзыв дадите людям какой-то бонус. В частности в тренинговой нише это могут быть какие-то полезные дополнительные материалы: презентация, список литературы, примеры кейсов и так далее. Люди с удовольствием пишут. С помощью такой стимуляции известный тренинговый центр «Advance», обучающий английскому языку, собрал на свои семинары уже почти 3000 (!!) отзывов.

5. Записывайте отзывы на видео

Многие советуют записывать отзывы на видео. Вроде как к таким отзывам больше доверия, потому что видно человека воочию. Если у вас оффлайновый бизнес, где вы общаетесь с реальными людьми, то можно попробовать это осуществить. Однако у меня на этот счет есть некоторый скепсис. Дело в том, что в отличие от текста, на лице человека, который говорит на камеру, отражается куча эмоций. По сути его видно как на ладони. При этом в огромном количестве случаев люди попросту не умеют говорить. Мало того — они ещё и стесняются. А так как они не умеют говорить и стесняются, они начинают волноваться, путаться, косить глазами и делать другие отрицательные телодвижения. В результате у смотрящего может сложится впечатление, что его попросту обманывают и подсовывают ему «засланых казачков». Хотя на самом деле там все честно. В результате такой отзыв может вызвать реальное отторжение.

Смягчить эту проблему можно задавая людям конкретные вопросы: с какой проблемой вы к нас пришли, что сделала наша компания, какой результат вы получили и за какой срок, каких денег вам это стоило, сколько времени вы сэкономили и т.д. Когда человека направляют в конкретное русло с помощью такого интервью, отзывы получаются гораздо лучше и эффектнее. Кстати видео можно сейчас выкладывать прямо в тему в обсуждениях.

6. Используйте скидки и подарки

Стимулировать оставлять отзывы можно и с помощью типичных приемов. Давать за отзыв скидку, бонусную карту, вторую чашку кофе бесплатно, просто какой-то подарок. Если у вас интернет-магазин, можно просить курьеров, чтобы они давали такие бонусы сразу «не отходя от кассы» в обмен на отзыв, который клиент тут при нем и оставит.

В заключении хочу сказать, что не следует покупать отзывы. То есть заказывать их на всяческих биржах копирайтеров или у фрилансеров. Поддельные отзывы сразу чувствуются и вычисляются на раз два. В них всегда есть некоторый шаблон. Они только отпугнут ваших клиентов. Настоящие отзывы тем и хороши, что иногда люди пишут такое, что не придет в голову никакому копирайтеру.

Также не следует отзывы редактировать, чтобы придать им «читабельный» вид. Наоборот — настоящие отзывы с ошибками, смайликами и неуместными восклицательными знаками придают им больше естественности. Люди видят, что перед ними обычные клиенты. А вот как раз копирайтеры ошибок не делают 🙂

 

***

Чек-лист для коммерческого сообщества ВКонтакте

Чек лист для коммерческого сообщества ВКонтакте

1. Аватар группы

Дизайн должен быть ярким и привлекательным, отражающим суть сообщества. На аватаре должны быть указаны ваши контакты (телефон), домен группы (ее адрес) и название. Желательно чтобы аватар был крупный. Пример хорошего аватара.

2. Название сообщества

Должно быть лаконичным и также отражать суть вашего проекта. Оптимально 2-5 слов. Не стоит просто перечислять через запятую в названии поисковые запросы. Вроде — бижутерия, кольца, платья, нижний новгород. Это вам мало поможет в поиске. Если у вас интернет-магазин одежды, то так и напишите.

3. Описание группы

В описании должно быть четко расписано, что вы продаете и почему нужно купить именно у вас. Сформируйте свое УТП (уникальное торговое предложение) и отразите в описании. Какие у вас преимущества? Чем вы отличаетесь от ваших конкурентов?

4. Фотоальбомы

Должны быть заполнены фотографиями вашего товара. К каждому товару должно быть описание, цены, телефон по которому можно сделать заказ, ссылка на администратора, у которого можно сделать заказ.

5. Видео

Не должно быть пустым. Поместите туда видео, которое интересно вашей целевой аудитории. Это может быть развлекательное видео, обучающее, может быть видеообзор ваших товаров.

6. Обсуждения

В обсуждениях может быть много интересных тем, но несколько должны присутствовать обязательно — отзывы, условия заказа, информация о доставке и оплате, вопрос-ответ.

7. Меню

Если вы выбрали формат группы, то потрудитесь сделать вики-меню. Это удобно. В меню, как минимум, должны быть ссылки на каталог товаров, условия заказа, оплату и доставку, контакты, отзывы.

8. Стена

На стене, от лица группы, должен быть хоть какой-то контент. Причем актуальный, а не 3 поста за 2012 год. Хорошо если каждый день будет хотя бы 1-2 поста. Можно больше — если есть, что сказать. Контент должен быть интересен вашей целевой аудитории. Не надо постить советы о том как заплетать косу в интернет-магазине мужских часов.

При этом не надо постить ТОЛЬКО коммерческие предложения. Коммерческого контента должно быть не более 50%, а лучше 20%. Люди в социальных сетях развлекаются, общаются, смотрят видео и фото, обучаются. Это главное. Покупают или заказывают услуги они в последнюю очередь. Людям неинтересно круглые сутки смотреть на ваш очередной товар у себя в ленте.

9. Комментарии

Обязательно должны быть ответы на все вопросы подписчиков. Не оставляйте их без внимания. Если вы не отвечаете — теряете клиентов. При этом не забывайте чистить спам. Как на стене, так и в комментариях. Он тоже отпугивает клиентов.

 

***

Тест Пантиона

Один из старейших участников нашего сообщества Николай Чорнобай написал очень хорошую статью про быструю оценку вашего коммерческого сообщества на профпригодность. Советую внимательно ознакомится.

Иногда люди видят у меня старый советский секундомер. И спрашивают: зачем он тебе? Сейчас же есть сотни альтернатив. Я измеряю им 7 секунд. При чем, мне важно слышать звук, ощущать время. Это все необходимо, чтобы провести тест. Почти всегда я его провожу в “прямом эфире”, чтобы показать клиенту, что его коммерческое сообщество не такое уже и крутое, как кажется…Или наоборот, чтобы прямо сейчас сказать клиенту, что я ему не нужен, все супер:)

Тест, которому я решил все-таки дать имя, называется Тест Пантиона.

тест пантиона сообщества

Предисловие такое

Посетителю коммерческого сообщества достаточно 7 секунд, чтобы понять, нравится оно вам или нет, будет ли он дальше здесь тратить время или закроет вашу страницу и уйдет

Будем считать это просто априори-цифрой.

Для теста берем среднестатистического потребителя товара и просим его провести его 7 секунд в вашем сообщества (при чем, впервые посетив его). После представитель ЦА описывает свои ощущения.

Лично у меня “мои” 7 секунд почти всегда распределяются так

1. Аватарка

Если на ней “пластмассовые” люди из фотобанков, я уже ей не сильно верю. Если на ней вообще нет следов дизайнера, у меня ощущения, что контора любительская. Коммерческое сообщество должно влюблять, очаровывать. И с первой секунды, а начинается она с аватары.

2. Закрепленный пост

Как правило, вторая секунда уходит на закрепленный пост. Если его нет, описание. Но лучше, чтобы был. Поскольку в описании просто текст, а в закрепленном посту можно и текст, и фото или видео. Информативность площади выше. В закрепленном посту я хочу почти всегда увидеть преимущества. Аргументов, почему именно здесь я должен остаться, а потом потратить деньги. Нет преимуществ — это молчаливый консультант, который молчит или не знает, что сказать. Как это? Стоит вот потенциальный покупатель, вот товар. И рядом консультант, который что-то невнятное бубнит.

3-4. Посты в ленте

Основная линия — “продолжение очарования”. Если там тупо копипаст, никаким образом особо не касающийся компании, как я могу “влюбиться”? Вот представьте себе фирменный магазин бытового бренда. Заходим мы такие в салон, а там на стенах висят характеристики совсем других товаров, консультанты разговаривают цитатами из любовных пабликов, а иногда “сыпят” прошлогодним юмором. Факты о компании, факты о товарах, истории из жизни компании и товаров, отзывы, много отзывов. Особенно фотоотзывы. Мне нужно увидеть ЗАБОТУ владельцев о своей компании. Нет заботы о СВОЕЙ компании, о какой заботы ОБО МНЕ может идти речь?

5-6. Альбомы и обсуждения

В этом месте человек скользит по правому блоку сообщества ВК. В блоке Ссылки проставьте обсуждения. В обсуждениях обязательно отзывы, какие-то конкурсы-акции. Это ваш последний шанс, последнее свидание. Не сможете здесь о себе рассказать — вот-вот вам уже машут ручкой.

7. Финальная секунда — контакты

Постарайтесь, чтобы там был или консультант-герой-супермен, или волшебник. В этом месте человек или пойдет общаться-уточнять-заказывать, или закроет страницу и забудет вас.

Все. 7 секунд прошли.

🙂 Тест проведен несколько сотен раз на самых разных КОММЕРЧЕСКИХ сообществах. От совсем маленьких до сообществ национальных брендов (иногда и международных).

 

***

Работа с контентом

Обучающий контент

Не знаете, какой написать пост в ВК? Целая серия постов в сообществе может быть обучающей. К сожалению (а может, к счастью), пока большинство коммерческих групп этот вид контента не использует. Ниша пустует до сих пор. А между тем в немалом количестве тем можно научить подписчиков интересным вещам. И они будут вам за это чрезвычайно благодарны. Главное — не лить воду, а давать советы, применимые на практике.

Видеоинструкции, как пользоваться товаром или сервисом

Совершенно необходимая вещь во многих темах. Как сложить коляску? Как настроить приложения на смартфоне? Как работать с новой моделью дрели? Как правильно использовать ингалятор или мультиварку? Ваши клиенты часто этого не знают. Даже если кажется, что все это вполне очевидные вещи: нажал кнопку — и заработало.

Если вы не понимаете, о каких товарах лучше снять видео, используйте следующий прием. В «Яндексе» и Google есть статистика запросов в поисковых системах.

Введите слова «инструкция», «как пользоваться» и подобное — и увидите, за какими инструкциями люди идут в поиск.

С помощью сервиса статистики Google (сейчас он называется планировщик ключевых слов), вы также можете узнать, что пользователи вводят на сайте YouTube, где хранятся миллионы видеороликов. Так вы сможете понять, что посетители ищут в видеоформате.

 

При этом не обязательно создавать дорогой видеоролик. Его вполне можно снять на любительскую видеокамеру. Главное, чтобы он решал проблемы клиента, который посмотрит и поймет, как пользоваться вашей продукцией.

Если у вас интернет-сервис, можете снимать и выкладывать видео, как им пользоваться: подробно и пошагово.

Обзоры новинок рынка

Во многих темах на рынке ежегодно появляется масса новинок: новые сервисы, гаджеты, модели товаров. Чтобы разобраться в потоке информации, надо потратить огромное количество времени, которого у ваших клиентов нет. Станьте для них поставщиками нужных сведений. Лучше всего для этого подходит опять-таки видеоформат как самый наглядный. Но ничто не мешает написать статьи, снабдив их иллюстрациями.

 

Помимо того, что вам будет чем заполнить группу, вы еще и предстанете перед вашими подписчиками настоящими экспертами, которые регулярно отслеживают изменения на рынке.

Обучающие видео, статьи и подкасты по вашей тематике

Прежде чем постить материалы, надо четко понять, кто ваша целевая аудитория. Возьмем, например, интернет-магазин детских товаров. Целевая аудитория — молодые родители. Они ежедневно сталкиваются с множеством проблем. Как правильно кормить ребенка? Что предпринять, если у малыша высокая температура? Стоит ли делать детям прививки? Как защитить ребенка от клещей? Подскажите им решение.

Или пример на юридическую тематику. Как зарегистрировать открытое акционерное общество? Что лучше — ИП или ООО? Какие существуют налоги? Что делать, если не заплатил налоги вовремя? И это лишь самые очевидные вопросы.

Чтобы понять, что волнует ваших клиентов, полезно предварительно изучить специализированные форумы или сообщества в соцсетях. Посмотрите, какие темы обсуждаются чаще, собирают максимальное число комментариев. Зайдите в упоминавшуюся ранее статистику поисковых запросов и посмотрите, что люди запрашивают в поиске. Обычно запросы начинаются со слов «как», «когда», «почему».

В моей практике был клиент, который занимался освобождением призывников от армии. Я собрал необходимые запросы в вордстате по основным проблемам призывников и он записал на эти темы ролики в своем офисе. Они быстро начали набирать просмотры.

 

Вспомните, с какими проблемами приходят к вам клиенты и о чем они говорят, заказывая услугу. Опросите техподдержку — люди, которые сидят на телефоне, наверняка расскажут много интересного.

После сбора статистики напишите статьи, которые разъясняют самые острые вопросы. Либо запишите соответствующее видео или аудио.

В последнее время модно использовать инфографику или рисовать интеллект-карты.

 

 

Тоже вариант. Такие материалы наглядны. Бесплатный сервис по построению интеллект-карт — mind42.com. Сервис, которым пользуются многие профи — xmind.net. Сайт, с помощью которого можно создавать инфографику, даже если у вас нет дизайнерского таланта, — piktochart.com.

FAQ

Опубликуйте в своей группе так называемый FAQ — ответы на типовые вопросы. Такой раздел обычно есть на сайте, перенесите оттуда текст.

Готовые инструкции по применению в PDF-файлах

Я специально выделяю этот вид контента в самостоятельную категорию. Его главное отличие от видеоинструкций состоит в том, что вам практически ничего не надо делать. У большинства производителей товаров есть готовые инструкции, но почему-то владельцы сайтов не вывешивают их у себя, уже не говоря о социальных сетях.

«ВКонтакте» есть возможность прикрепить к посту любой документ. Используйте ее! В некоторых темах это незаменимая вещь. Например, в медицине. Люди регулярно ищут инструкции по применению лекарств, вывешивайте их в своей группе. То же — в строительной тематике, в теме ремонте (инструкции по применению строительных смесей, клея для обоев, краски).

Лучшие книги и тренинги на близкую тему

Разобравшись, кто ваша целевая аудитория, и поняв, какой материал будет востребован, вы можете поискать в Интернете готовые книги на данную тему или записи семинаров, тренингов. Да, авторство не ваше, но пользователи все равно будут вам благодарны — за то, что им не пришлось самим перебирать горы контента. Например, мой топ книг по интернет-маркетингу.

Кстати, есть способ сделать такой контент уникальным: кратко выскажите свое мнение о материале. Например, первые главы книги можно не читать — там одна вода, а вот во второй части действительно много полезных советов.

Чужое видео всегда можно найти на YouTube, книги в самых разных форматах — на www.litmir.co и Bookz.ru. Вообще подобных ресурсов множество, достаточно набрать в «Яндексе» запрос «книги скачать бесплатно». Аудиозаписи есть на Podfm.ru и podster.fm (можно скачать и выложить в своей группе).

Перевод статей (видео) западных экспертов

Если у вас в компании есть сотрудники, владеющие иностранными языками, можно сделать перевод статей или видеоматериалов по своей теме из «буржунета». Если сами не умеете переводить, можно заказать перевод на сайтах фрилансеров. Такой контент советую постить редко, но метко, отбирать то, аналогов чему нет в России, нечто действительно эксклюзивное.

Научные исследования

Во многих нишах можно найти результаты последних научных исследований, информацию об открытиях и изобретениях. Психология отношений, детская тема, электроника, мир животных… В науке постоянно что-то происходит. Главное — найти эту информацию. Так, в свое время вышла статья, что гаджет Google Glass признан вредным для головного мозга, поскольку его использование связано с нарушением основных когнитивных функций. Другие исследователи выяснили, что женщины красивее, чем они о себе думают. Поразмышляйте, какие исследования могут заинтересовать вашу целевую аудиторию, и опубликуйте их.

Возьмите интервью

В любой нише, кроме вас, есть другие эксперты. У некоторых из них можно взять интервью, предварительно подготовив интересные вопросы. Конечно, лучше, чтобы эти вопросы решали проблемы пользователей. Но можно построить интервью так, чтобы коллега просто поделился своим опытом. «ВКонтакте» есть проект, который сделал интервью чуть ли не основной своей контент-стратегией, разбавляя их только красивым визуальным контентом. Это блог «Ручная работа». Там регулярно выходят развернутые интервью с видными представителями данной сферы — художниками, владельцами мастерских и другими профессионалами.

 

После того как они начали выкладывать интервью, сразу начался естественный рост сообщества (а было там всего 1000 человек). Учитывайте, что при организации интервью эксперты будут упоминать его на своих страницах, что даст вам дополнительную бесплатную рекламу.

Чем больше у вас сообщество, тем вероятней, что эксперт даст вам интервью, потому что для него это выход на большую аудиторию и PR.

Снимайте страхи и развенчивайте мифы

Почти в любой тематике у клиентов возникают страхи. Пожалуй, лидером является детская тема. Создайте серию постов, развенчивающих мифы. Тем более что такой контент будет напрямую влиять на ваши продажи. Например, после взрыва на атомной станции в Японии многие перестали покупать подгузники, опасаясь, что они радиоактивные. В то время «Яндекс» буквально забросали запросами «японские подгузники радиация». Пост, разрушающий этот миф, пришелся бы очень кстати.

Топ-10 ошибок

В каждой нише есть распространенные ошибки, которые делает ваша целевая аудитория. Иногда они могут нанести серьезный ущерб. Перечислите эти ошибки.

 

Если ниша большая (детская или животные), такие посты можно делать регулярно: делите контент на близкие сегменты и в каждом рассматривайте по 10 ошибок. Допустим, если вы работаете в нише интернет-маркетинга, посты могут выглядеть так: «Топ-10 ошибок в контекстной рекламе», «Топ-10 ошибок в продвижении сайтов», «Топ-10 ошибок продвижения в социальных сетях» и т. д.

 

***

Коммуникативный контент

Под коммуникативным контентом я понимаю контент, который стимулирует пользователей общаться. Это могут быть посты, усиливающие коммуникацию на стене группы (в комментариях) или предлагающие подписчикам перейти для общения в раздел «Обсуждения». Во втором случае на стене задается тема и дается ссылка на топик. Главная цель такого вида контента — создание вокруг вашей компании устойчивого «живого» сообщества. Проще говоря — тусовки, где все друг друга знают и куда постоянно возвращаются. В первую очередь я перечислю виды постов, которые могут вызвать дискуссию, но есть еще целый ряд приемов по работе в комментариях, которые эти дискуссии разжигают. О них речь пойдет в отдельной статье.

Обсуждение проблемных вопросов по вашей теме

В статье «Обучающий контент» я уже говорил, что, выяснив проблемы клиентов, вы можете подготовить материалы в разных форматах, помогающие их решить. Аналогичный прием можно использовать и по-другому — предложить подписчикам обсудить эти вопросы, спросить их мнение, побудить поделиться личным опытом.

 

И вот сколько комментариев

 

Нужно понимать, что чем острее проблема, тем оживленнее и продолжительнее будет дискуссия. В некоторых ситуациях даже в маленькой группе (1–2 тысячи человек) можно получить сотни комментариев. Главное — попасть в болевую точку. Например, в детской тематике обсудить прививки: стоит их делать или нет?

Как я говорил ранее, оптимальный вариант — искать темы на профильных форумах, в обсуждениях других групп или с помощью сервиса Wordstat.yandex.ru.

Можно обсуждать (узнавать мнение участников сообщества) не только болевые точки, но и новости, последние тренды отрасли. Если бы вашей тематикой был интернет-маркетинг, подошло бы, например, влияние мобильных технологий на продвижение и зарождающийся рынок мобильной рекламы.

Просьбы поделится опытом, в области, которую вы не знаете

Вы не можете быть профессионалом абсолютно во всем. Так не бывает. Допустим вы можете очень хорошо продавать, но ничего не понимать в дизайне. Уметь настраивать таргетированную рекламу, но плохо писать длинные статьи. Всегда есть чему учиться. Не бойтесь просить ваших подписчиков делиться опытом в смежных областях и обсуждать его.

Плюс на рынке часто появляется нечто, что вы еще не успели протестировать, а кто-то уже успел. Например, если брать маркетинг, то это новый аукцион в яндекс.директ или таргетированная реклама в Инстаграм*. Вполне естественно будет выглядеть просьба поделиться первыми результатами.

Высказаться о чем-то с максимальной искренностью

Вы замечали, какие посты разносятся в соцсетях с максимальной скоростью, и собирает море фидбека? Правильно — посты, где автор искренен, ничего не скрывает и выворачивается наизнанку. Пройти мимо таких постов и не прокомментировать, невозможно. Более того, такие посты устанавливают между вами и читателями особую доверительную связь, которая в последствии будет продавать. В некоторых ситуациях такую модель работы делают основой ведения.

Поделиться своей личной болью

Чужая боль всегда вызывает сочувствие. Кто-бы чтобы не говорил о черствости людей в 21 веке. Если вы «пожалуетесь» или поделитесь своей болью по какому-то вопросу (особенно если это будет личный вопрос), обязательно придут те, кто попытается вас успокоить. Впрочем, будут и те, кто скажет, что хватит скулить. Но и такие комментарии нам на руку — мы же все-таки вовлечение поднимаем.

Единственное не стоит перебарщивать, и реально ныть по пустякам, это наоборот может вызвать отторжение. Ну и конечно, такая модель должна быть согласована с общим позиционированием проекта. Вряд ли правильно жаловаться на что-то, если вы тренер по боевым искусствам.

Обсуждение общих социально-политических вопросов и просто актуальных тем

Не обязательно жестко привязываться к своей тематике. Вокруг постоянно что-то происходит. Многие события затрагивают и волнуют людей из самых разных отраслей. Соответственно, эти темы можно обсуждать. Что вы думаете о «выпиливании» пиратских аудиозаписей в сети «ВКонтакте»? Вас возмутил закон об оскорблении чувств верующих? Почему такая шумиха вокруг развода Путина? Вы против усыновления наших детей американцами?

В нашей стране каждую неделю что-то случается. Зайдите на любой новостной сайт (например, «Эхо Москвы») и посмотрите самые обсуждаемые темы. Социально-политические вопросы, как правило, весьма дискуссионные. Спрашивайте мнение вашей аудитории, люди обязательно выскажутся.

Только следите за комментариями и старайтесь удалять оскорбления, чтобы общение не превратилось в ругань. При обсуждении горячих тем такое случается.

Иногда можно вообще совместить профессиональное и социальное. Почему нет?

Ночной чат

Этот прием позволяет укрепить горизонтальные связи подписчиков. В данном случае они общаются между собой, а вы являетесь модератором дискуссии: задаете тему, приглашаете к общению. Обычно такие чаты запускают ближе к ночи (поэтому они и называются ночными). Именно в такое время большинство закончили все свои дела и готовы к общению

 

Чем моложе аудитория, тем лучше реагирует. Многие используют такие чаты для знакомств. Взрослая аудитория вступает в подобные дискуссии гораздо реже.

Использовать этот прием советую, если численность вашей группы превышает 10 тысяч «живых» участников. Если меньше, чат обычно быстро умирает. Еще советую задавать тему. У нее есть главная функция — начать общение и повернуть ее в некое русло. Затем участники действуют сами и часто далеко уходят от заданной темы. Очень хорошо работает тема отношений, она всегда популярна. Например: «Как вы относитесь к мужским изменам?»

Одна из разновидностей ночных чатов — пятничный чат. Логика похожая, просто время подбирается специально после рабочей недели, когда люди уже собираются отдыхать.

Советы другим пользователям

Стимулируйте ваших подписчиков давать друг другу советы. Для этого лучше всего подходит соответствующая тема в «Обсуждениях» и ссылка на нее со стены группы. В частности, клуб «Книги и Кофе» запустил тему «Рекомендуйте хороши книги», где участники сообщества советовали другим, что почитать.

 

Один из вариантов — попросить пользователей поделиться информацией, какие фильмы, музыка или книги им понравились за последнее время, не в темах в обсуждениях, а в комментариях к посту.

Игры

Этот коммуникативный контент лучше задавать в «Обсуждениях». Как показывает практика, игры собирают максимальное количество комментариев. Главное, чтобы они не были сложными.

Какие могут быть игры? Например, «Опиши меня одним словом». Задача — описать человека, который находится перед вами в обсуждении, всего одним словом. Еще есть игра «Комплименты» — нужно сделать лучший комплимент предыдущему участнику обсуждения. Другой пример — игра «Знаменитость». Задача — написать, на какую знаменитость похож предыдущий участник обсуждения.

 

Таких игр можно напридумывать массу. Опять же, это прекрасно работает с молодой аудиторией, особенно с женской.

Что улучшить, о чем написать?

В любой коммерческой группе должна быть такая тема в «Обсуждениях». Здесь люди рассказывают, какой контент им хотелось бы видеть в группе, какие дополнительные разделы нужно ввести. Например, в одной из групп, где публикуется афиша детских мероприятий, была вывешена тема с вопросом: «Какие события вас больше всего интересуют?» Из этой темы мы узнали, что у подписчиков востребованы бесплатные события. Нас попросили вывешивать их как можно больше.

Еще один вариант, это спросить пользователей — о чем вам еще написать? Так например, периодически поступает Лена Коварская

 

Кстати, помимо того, что это даст коммуникацию, вы еще можете много нового узнать о проблемах пользователей.

Опросы

Функционал ВК позволяет проводить опросы по любому поводу. Однако, если просто сделать опрос с голосованием, то в комментариях может не возникнуть активности. Поэтому, если вам нужно ее получить, рекомендую делать «незавершенный» опрос. То есть либо специально не давать один из очевидных вариантов ответа, либо предложить написать свой вариант в комментариях. В обоих случаях пользователи активно подключаться к обсуждению.

Если у вас магазин, можно опрашивать подписчиков, какой товар им больше нравится. Например, если вы торгуете сотовыми телефонами и другими гаджетами, сравнивайте разные модели. Предложите пользователям в комментариях объяснить, почему одна марка лучше другой. Сразу упомяну один нюанс: такие опросы могут снизить количество продаж некоторых товарных позиций. С другой стороны, хорошие модели станут более востребованы.

Если у вас сервис, то можно опросить подписчиков, какая функция более востребована и почему.

«Наезд» или «Накипело»

Как боль вызывает сочувствие, так и возмущение по поводу какой-то ситуации, всегда вызывает ответные комментарии. Собственно, вы наверное уже догадались, что комментируемость напрямую связана с сильными эмоциями. Как положительными, так и отрицательными. Главное — градус. Если вы будете громко кричать на улице, то обязательно вызовете шквал внимания и обратной связи. Здесь все также. Напишите гневный пост о том, как бесконечно ужасно ранжирует сайты яндекс, и что он скоро сдохнет, и обязательно будут те, кто согласится с вами и те кто нет. Возмутитесь ужасной работой сервиса или действиями недобросовестного конкурента, и будет тот же эффект.

Провокации

Иногда для встряски можно устраивать провокации. Вы пишете крайне резкий (скандальный) пост на актуальную тему с исключительно однобоким толкованием.

Обязательно появятся те, кто будет с вами не согласен. И они обязательно напишут об этом в комментариях. Допустим, вы высказываетесь на тему антибиотиков. Можете написать, что антибиотики нужны всем детям без исключения, а мамочки, которые их не используют, плохо образованны и подвержены влиянию мифов.

Однако с провокациями следует быть осторожными. Они могут сильно повлиять на вашу репутацию и вызвать отторжение у части аудитории.

Помогите

Как и сочувствие чужой боли, желание помочь, до сих пор живо в людях. А в наших даже слишком, потому что часто они пытаются помочь, даже когда их об этом не просят. Особенно советами :). А представьте, что будет если вы их попросите?

Тут конечно, есть немного сарказма, но сути это не меняет – просьба о помощи в какой-то задаче, обязательно собирает множество комментариев. Те кто читает мое сообщество внимательно, наверняка заметил, что посты с просьбой указать ошибки на лендинге — самые оживленные

 

Флудильни

Довольно распространенный ход для увеличения активности в группе — завести отдельную тему в «Обсуждениях», где люди могут просто поболтать ни о чем. Этот вид коммуникации пришел с форумов, где подобные разделы чаще всего называют курилками. Там люди обсуждают абсолютно все — от политики до футбола.

 

***

Репутационный контент

Этот контент создается, чтобы повысить репутацию среди подписчиков, стать в глазах участников сообщества экспертом в своей нише. В результате растут авторитет вашей компании и лояльность к ней, что прямо влияет на продажи. Иногда репутационный контент пересекается с обучающим, поскольку обучение выполняет аналогичные функции.

Кейсы

Довольно сильный вид контента. В какой-то степени является продающим, потому что именно он показывает ваш уровень как специалиста. В первую очередь подходит для сферы услуг. Один из самых известных таргетологов Алексей Князев построил на кейсах всю контент-стратегию своего сообщества «Обучение настройке таргетированной рекламы» и добился популярности и очереди из клиентов.

 

Кейс — это описание реальной ситуации из личной практики. Вы рассказываете, с какой проблемой к вам пришел ваш клиент, какие действия вы предприняли для решения проблемы и какой результат получили. Чем подробнее расписаны ваши действия, чем больше в них конкретных цифр, тем больше кейс вызывает доверия — и ваша экспертность растет. Причем кейсы могут быть и с отрицательным результатом. Не бывает так, что профессионалу удается абсолютно все. У всех есть и неудачные проекты. Это абсолютно нормально. Гораздо важнее показать, как вы действовали, какие методики применяли, проанализировать, в чем ошиблись. Такие истории тоже прекрасно иллюстрируют ваши профессиональные навыки (это положительно сказывается на репутации).

Рецензии

Если в вашей нише есть новые книги, то рекомендую написать на них рецензию. Это покажет, что вы всегда в теме, и продемонстрирует вашу экспертность. Расскажите, что вас впечатлило, с чем вы согласны/не согласны и т. д. Или вовсе разгромите книгу, если она объективно плохая. Пример: моя рецензия на книгу Дарьи Манеловой

Эксперименты

В некоторых нишах увлекательным видом контента может стать эксперимент. Обратите внимание — эксперименты всегда ставят лидеры отрасли. Для этого нужно иметь аналитический склад ума и быть внимательным к мелочам. Например, я в своем сообществе ставил эксперимент по продвижению статей из «ВКонтакте» в поиске Google (результаты по факту подытожены в статье о продвижении сообществ в поисковых системах). В прямом эфире я показывал, что делаю на каждом этапе эксперимента и какие получаю результаты (какие статьи написаны, сколько в них знаков, в каком формате они опубликованы, по каким поисковым запросам должны (или не должны) оказаться в поиске на первых местах).

Экспертный чат

В следующей статье о коммуникативном контенте я буду рассказывать про ночные чаты, задача которых — мотивировать пользователей общаться между собой. Экспертные чаты от ночных существенно отличаются. Вы выбираете определенное время и в онлайн-режиме отвечаете на вопросы участников сообщества в комментариях на стене. Получается групповая консультация.

Отзывы о компании

Как собирать отзывы, я уже писал и еще дополню эту статью. Их можно и нужно публиковать на своей стене. Ведь не все, кто заходит в группу, просматривают раздел «Обсуждения», где чаще всего отзывы и находятся. Регулярно публикуя отзывы на стене, вы добьетесь того, что их увидит большая часть аудитории у себя в новостной ленте. Соответственно, лояльность к вам растет.

О вас пишут

Если о вашей компании пишут СМИ или блогеры, обязательно расскажите об этом своим подписчикам. Найти упоминания можно через поиск по блогам и новостям в «Яндексе» или Google: вводите название своего бренда и ищете. Кроме того, сейчас есть платные сервисы для поиска упоминаний в Интернете (их список вы найдете в отдельной статье) — можно воспользоваться ими.

Находите упоминания и копируете текст на свою стену с указанием источника.

Ваш контент, решающий проблемы клиентов

О контенте, решающем проблемы клиентов, я тоже уже говорил. Это могут быть статьи, видео- или аудиозаписи. Главное, чтобы они были действительно полезны. Чем полезнее, тем выше ваш авторитет и тем больше вам благодарны подписчики.

Ссылки на контент других экспертов

Полезным может быть и чужой контент. Иногда можно давать ссылки на статьи других экспертов или делать их подборки. Чтобы найти такой контент, рекомендую подписаться на разные e-mail-рассылки по вашей тематике или блоги. Многие из них регулярно выдают подобную информацию. В частности, вы можете посмотреть блог Михаила Шакина на Shakin.ru. Он часто делает обзоры полезных статей в области интернет-маркетинга.

Гостевые посты

Иногда можно сделать так называемый гостевой пост: когда сторонний эксперт выступает на вашей площадке в качестве приглашенного гостя. Вы получаете качественный контент, а гость — дополнительный PR. Если гость — известный и признанный эксперт, сам факт публикации увеличивает ваш авторитет. Ведь эксперты не размещают свой контент где попало.

Кухня или “взгляд из-за кулис”

Время от времени подписчикам можно открывать секреты кухни вашей компании — показать один день из жизни сотрудника: как вы работаете, кто выполняет те или иные функции (плюс снабдить описание фотографиями). Такой контент периодически публиковался в группе. Офис этой компании находится на Бали, и она регулярно публикует красочные фотоотчеты (сейчас, правда, сообщество подзаброшено).

А вот так рассказывает о своей внутренней кухне известный seo-специалист Сергей Кокшаров. Совмещая такой контент, с обучением

сообщества вк

Поздравления с днем рождения

Через поиск по участникам группы можно выяснить, у кого сегодня день рождения. Обязательно поздравьте! Причем обращайтесь с помощью ссылки вида @id#### или [адрес страницы|имя участника]. Это так называемые упоминания. При таком обращении люди увидят об этом оповещение на вкладке «Ответы» — и оно не затеряется.

 

Можно словесно поздравить человека или преподнести ему подарок (мелкий, но приятный презент либо даже серьезную скидку на товар). Единственный нюанс: прием хорошо работает в небольших группах (если участников больше 20 тысяч, то каждый день придется поздравлять сотни человек). Можно, конечно, поздравлять выборочно, хотя иногда это провоцирует негатив (почему поздравляют только избранных?!).

Призы самым активным подписчикам и благодарности

Один интернет-магазин, продающий зоотовары, с которым я работаю, раз в месяц раздает призы самым активным подписчикам. Активность определяется по количеству лайков, репостов и комментариев. Итоги подводятся в конце месяца. После введения подобной практики активность подписчиков увеличилась в два раза! Однако здесь есть важный нюанс: приятное впечатление такой прием производит, когда используется неожиданно, то есть если подписчики ни на что не рассчитывают. А если раздавать подарки регулярно, возникает конкурс и репутация перестает расти.

Также не забывайте благодарить подписчиков за то, что они состоят в группе. Им будет приятно. И конечно, если участники сообщества предлагают вам какие-то материалы — находят что-то интересное на просторах Сети, пишут сами или просто оставляют полезные комментарии, — это надо отмечать. Как и в предыдущем пункте, обращайтесь к человеку с помощью упоминаний, чтобы он не пропустил вашу благодарность.

Тест-драйв продукта

Один из приемов, который используется во многих нишах, — дать кому-нибудь из участников бесплатно протестировать ваш продукт (услугу) в обмен на подробный отчет (потом вы публикуете его в группе). Многие интернет-сервисы используют такой ход при выходе на рынок. Так, на некоторых профильных форумах подобные тесты предлагают провести сразу нескольким участникам с высокой репутацией. Что они с удовольствием делают.

Только учтите — если ваш продукт объективно плохой, тест-драйв принесет больше вреда, чем пользы. Применяйте данный способ, только если вы уверены в качестве.

Подробный рассказ о том, как создается продукт

Наверное, вы не раз сталкивались с тем, что при общении сознакомыми, когда речь заходит о колбасе, мясе или пельменях, обязательно найдется человек, который скажет, что не может их есть с тех пор, как узнал, из чего их делают. Поэтому вы можете снять видео о том, как делается ваш продукт. Люди увидят своими глазами, как все происходит, лояльность к бренду повысится.

Обзор лучших компаний отрасли

Данный прием использовал петербургский коворкинг «Зона действия»: в их группе несколько раз появлялись посты о других коворкингах России. Хороший прием для улучшения репутации — ведь приятно работать с теми, кто уважает своих конкурентов и не боится сказать об этом.

 

***

Новостной контент

Увы, он редко появляется на страницах коммерческих групп. Речь идет о любых новостях, связанных с вашей компанией и рынком, на котором она присутствует. Разберемся, что к чему.

Новости компании

Это могут быть как типичные пресс-релизы, так и новости, написанные в свободной форме. Я рекомендую второй вариант: «жители» социальных сетей не любят сухой официальный язык. Пишите по-человечески — и получите отклик. Что может быть новостью? В разных нишах они разные — от появления новых видов доставки и оплаты в вашем магазине до расширения меню. Можно написать об участии в благотворительной акции, обновлении интерьера, появлении нового функционала у вашего сервиса.

Вы можете написать о том, что планируете сделать, какие новшества ожидают ваших подписчиков и когда вы это реализуете

сообщества вк

Новости ваших друзей и партнеров

Если в вашей нише или близлежащей есть друзья и партнеры, можно написать, что происходит у них. Такой прием активно использует петербургский коворкинг «Зона действия»: у них много партнеров в разных нишах и они регулярно вывешивают их новости

сообщества вк
 

Есть ниши, где новости партнеров (как и само партнерство) являются важной частью контентной политики. Например, свадебный бизнес. Если вы торгуете свадебными платьями, имеет смысл установить партнерство с теми, кто организует прокат лимузинов, делает свадебные прически, печет торты и т. п. Их новости органично впишутся в вашу группу.

Новости рынка

Многие рынки изобилуют новостями. Так, в интернет-маркетинге новости появляются почти каждый день: новые сервисы для поисковой оптимизации, новые отчеты в системе статистики, скандалы вокруг кампаний по продвижению, предстоящие конференции, модные тренды в отрасли. Такие новости обязательно нужно публиковать

сообщества вк
 

Если новостей много, отбирайте самые важные. Или можете просто сделать подборку из нескольких новостей

сообщества вк
 

Найдите основные порталы или сайты в вашей нише, которые публикуют подобный контент, и сделайте рерайт новости со своими комментариями.

Отчеты с мероприятий

Ваша компания проводит мероприятия или участвует в мероприятиях отрасли? Разместите на странице фото- или видеоотчет. Мероприятия могут быть самыми разными — от выставок и конференций до корпоратива. Кстати, отчеты с вечеринок «очеловечат» вашу компанию в глазах подписчиков.

сообщества вк

Важные даты в жизни компании

У любой компании есть важные даты: расширение бизнеса, день рождения, введение новой стратегии, которая полностью себя оправдала, подписание ключевого контракта. Расскажите подписчикам об этом.

Новые вакансии

У вас регулярно открываются вакансии? Вам нужны новые менеджеры, руководитель отдела продаж, специалисты по маркетингу и другие сотрудники? Иногда их можно найти, не размещая объявления на Job.ru. Они могут быть среди подписчиков группы. Такими постами вы сразу убиваете двух зайцев — и контент размещаете, и проблему с кадрами решаете.

Цифры и отчеты

В России не очень популярно показывать, сколько заработали за месяц, квартал или год, сколько открылось новых магазинов или во сколько раз увеличился оборот компании. У нас это пока прерогатива мощных корпораций вроде «Яндекса». Но цифры и отчеты — тоже прекрасный контент, который можно публиковать. Тем более когда есть что показать. Если оборот растет, значит, вы востребованы на рынке, у вас много клиентов, следовательно, у вас можно смело заказывать ту или иную услугу.

В 2015 году «ВКонтакте» образовался целый пул сообществ, для которых публикация цифр стала значительной частью контента. Это так называемые паблики-цели. Суть их в том, что создатели сообщества рассказывают в прямом эфире, как они строят свой бизнес. Ставят себе цель, например, заработать миллион в месяц, и каждый месяц публикуют отчет, сколько заработали и за счет чего.

сообщества вк

***

Развлекательный контент

Как я уже говорил, люди приходят в социальные сети прежде всего для развлечения, общения и обучения. Покупки их интересуют в последнюю очередь. Поэтому задача любого сообщества — создать и поддерживать баланс между продающим и другими видами контента. Иначе сообщество быстро зачахнет. Мало кому интересно регулярно читать у себя в новостной ленте только о появлении той или иной разновидности футболок или новой модели дрели.

Скажу честно — я редко использую в своих проектах развлекательный контент. Предпочитаю все остальные виды, так как они лучше решают бизнес-задачи. Но в некоторых ситуациях можно использовать и его — для разрядки обстановки.

Юмор

Это один из самых распространенных видов контента во «ВКонтакте». Многие группы строят стратегию развития исключительно на юморе. Причина проста: юмор — самый вирусный вид контента, подписчики охотно им делятся. Соответственно, у группы большой приток пользователей. Стоит учитывать важный нюанс: юмор должен быть уместен, то есть подходить вашей целевой аудитории.

 

Если в сообществе много людей старше 30 лет, им явно не понравится юмор для школьников. Если же вы позиционируете себя как интеллектуальное сообщество, тупые приколы для гопников тоже не будут актуальны. Если вы строите профессиональное сообщество в b2b секторе, то там вообще юмор исключительно для своих

 

Постить можно смешные афоризмы, анекдоты, картинки, комиксы, демотиваторы, интернет-мемы, «аткрытки», видео и даже стишки. Найти все это можно на разных развлекательных сайтах или в соответствующих группах в сети «ВКонтакте». Вот один из крупнейших ресурсов, посвященных мемам, а склад демотиваторов «ВКонтакте» находится здесь.

Вы можете создать мемы или комиксы самостоятельно. Сделать это очень просто: достаточно пойти на сайт Risovach.ru, где находятся шаблоны, пожалуй, для всех мемов и комиксов в Рунете. Выбираете нужный шаблон, вписываете туда любой текст и на выходе получаете готовую картинку.

 

Но учтите, что нужен настоящий креатив. Нет ничего хуже, чем несмешные шутки! На самом деле, чтобы создавать что-то оригинальное, надо иметь талант. Написать статью с моей точки зрения гораздо проще, чем регулярно стебаться по теме.

Интересные и креативные фото

По многим тематикам можно найти красивые, необычные или креативные фотографии. Особенно такой контент подходит для туристической и фототематики, интерьеров, подарков, арт-направлений. В частности, был у меня один клиент (интернет-магазин подарков), где кроме продающего контента, остальной контент — фото креативных вещей. Многие туристические группы или группы, целевая аудитория которых любит активный отдых (например, интернет-магазины спортивного снаряжения), постят виды из разных уголков нашей планеты. Группы, посвященные дизайну интерьеров, регулярно предлагают участникам сообществ посмотреть необычные дизайнерские решения. Например, вот так выглядит иногда контент у проекта “Ручная работа”:

Загадки и головоломки

Как показывает практика, многие пользователи с удовольствием разгадывают загадки и головоломки. В некоторых проектах этот вид контента вообще самый популярный — под такими постами всегда много комментариев. Хорошо, если загадки будут по вашей тематике, но если таких не найдется, используйте любые другие.

Можно загадывать загадку утром, а вечером вывешивать правильный ответ. Или дожидаться первого правильного ответа в комментариях.

Подписчиков, давших правильный ответ, полезно поощрять призами или просто объявлять на все сообщество самым сообразительным участником месяца.

Тесты

Еще на заре появления соцсетей популярный «Живой журнал» наводнили шуточные тесты. Кем вы являетесь в романе «Мастер и Маргарита»? На какой факультет в Хогвартс ты попадешь? Ответьте на 10 вопросов и узнаете ответ! Потом эта мода в ЖЖ сошла на нет, но идея по-прежнему работает. Тесты могут быть на тему отношений, психологические, для женщин и мужчин — какие угодно. В Интернете масса сайтов с необычными заданиями, например этот.

Некоторые тесты могут решить проблему заполнения контентом в течение целого дня, ведь их суть — в ответах на вопросы. Каждый вопрос — это один пост в сообществе. Задаете в течение дня вопросы, а затем вывешиваете завершающий пост с результатами.

Поздравления с праздниками

Можно поздравлять ваших подписчиков с праздниками. Кстати, если внимательно посмотреть, в России их столько, что поздравлять можно хоть каждые сутки: День шофера, День пиарщика, День программиста и т. д. Плюс официальные праздники. К таким постам можно прицепить какую-то музыкальную подборку.

Только не стоит перебарщивать. Таких постов должно быть минимум.

Необычные факты

В некоторых нишах могут пригодиться необычные факты. Так, в клубе «Книги и Кофе» была постоянная рубрика «Необычные факты из жизни писателей». Если вы работаете в женской тематике, подойдут необычные факты из жизни известных женщин. Точно так же поступайте в тематике «Животные» или «Природа». Однако обращаю ваше внимание, что такой контент используют очень многие и он тоже становится менее популярным.

Истории, притчи и цитаты

Огромное количество групп стали вовсю эксплуатировать этот вид контента. Особенно цитаты. Сеть «ВКонтакте» буквально завалена сообществами вроде «Цитаты великих женщин», «Бизнес-цитаты», «Истории успеха великих людей» и т. п. Сейчас этот тренд почти угас, но, чтобы разбавить основной контент, иногда цитаты можно использовать. Отбирайте контент именно по своей тематике, тогда это сработает. А вот строить на подобных постах стратегию ведения группы я бы не советовал.

Единственное исключение — истории. Но не в том виде, к которому все привыкли, а реальные истории реальных людей. То есть то, на чем в самом начале основывалась концепция «Живого журнала». Интерес к записям такого рода сохранился.

Некоторые сообщества построили на этом свою концепцию, например, это и это. Правда, они сейчас разбавляют истории фрилансеров другими видами контента.

Кстати, если вы ведете какой-то профессиональный блог, то ваша личная истории успеха (только не путайте с кейсами) или один день из вашей жизни, тоже может быть контентом.

***

Аукционы как способ повысить активность в сообществе

Один из способов повысить активность в вашем сообществе — провести аукцион. Суть в том, что вы выкладываете какой-нибудь ходовой товар по крайне низкой цене и предлагаете участникам назначить свою цену. Кто назовет самую большую цену тот и получает товар

Аукционы как способ повысить активность в сообществе

При этом целесообразно назначать шаг торгов. Например, повышать ставку на 25, 50 или 100 рублей. Также необходимо ограничивать аукцион по времени.

В чем плюс этого приёма. Если проводить аукцион регулярно (например, раз в неделю), то вы стимулируете участников постоянно следить за группой. Соответственно увеличивается внимание к контенту в сообществе и вашему бренду.

Могу сказать про себя, что регулярно слежу за одним из разделов на форуме searchengines.ru (Серче), где проходят аукционы по покупке готовых групп в соцсетях.

Собственно выставлять на аукцион можно все что угодно. Услугу, товар, инфопродукт, да хоть рекламный пост в группе.

 

***

11 вариантов дискуссионных постов

Авторы Практика SMM

В этой статье мы перечислим 11 типов постов, которые комментируются лучше всего.

1. Пользовательские вопросы

К этому типу мы относим вопросы, которые задают пользователи в предлагаемых новостях. Понятно, что для их публикации, они должны как минимум там быть. Но что делать, если их нет? Можете объявить в ленте, что принимаете вопросы от пользователей, добавляйте в предлагаемые новости. Объявите день вопросов и ответов, в этот день поддержите акцию ретаргетом по подписчикам с заголовком типа: “Успейте задать вопрос!”

Создайте ветку обсуждений с вопросами. Некоторые из поступающих вопросов можно просить публиковать в предлагаемых новостях под соусом: “А давайте посмотрим, что скажут пользователи” или же сами опубликуйте с упоминанием спрашивающего.

Помечайте вопрос от пользователя специальной меткой. Например, у нас в “Практике” это [вопрос от соратника]. Квадратные скобочки уже стали маркером подобного контента, так что используйте именно их. Когда у вас в ленте на первом месте или в пределах видимости 3х-4х постов присутствуют вопросы от подписчика, то вновь прибывающие участники это видят и более охотно сами используют функцию предлагаемых новостей. Как то раз у нас скопилось 5 предлагаемых новостей. Мы их опубликовали в течение дня. После этого обнаружили еще больше вопросов и тем от подписчиков.

2. Используйте темы, которые требуют коллективного обсуждения

В комментариях вы можете сами высказать свою точку зрения и призвать к дискуссии, инициировав ее. Вы наверняка знаете, какие вопросы пользуются наибольшим вниманием в вашей тематике и активно обсуждаются. Среди них есть такие, которые уже долгое время являются постоянным предметом споров и дискуссий. Например, в SMM это необходимость первоначальной накрутки сообщества для предания ему “товарного вида” в лице нового пользователя. В медицине это может быть вопрос удаления миндалин. Если вы сомневаетесь в выбранных вопросах и/или работаете в новой для себя тематике, можете задать их представителю ЦА и пообщаться с ним на предмет волнующих его тем и проблемных зон.

Как-то в “Лайкни” была рубрика, которая называлась “Пятничный shitstorm”. Выдвигалась острая тема для дискуссии, и народ высказывался в комментариях. Одну из подобных тем мы тестировали в Практике, она как раз была связана с использованием первичных подкруток.

3. Посты, связанные со свежими и громкими инфоповодами с призывом высказаться

Это могут быть посты про очередную игру сборной России или выход нового фильма. Практически беспроигрышным вариантом будет использование острых политических тем, однако это нужно делать с осторожностью, так как велик риск получить вместо спокойной дискуссии “эпический срач”.

 

Разумеется, начало предложения было выбрано не случайно и результат не заставил себя ждать 🙂

4. Посты, которые помогают людям поделиться чем-то, что им нравится

Музыка, фильмы. Сами недавно убедились, что подобный пост получает неплохой отклик. Используйте разные темы: спорт, любимые фильмы, книги, увлечения, компьютерные игры и т.д. Разумеется, в каждом конкретном случае та или иная тема сработает лучше или хуже, все зависит от аудитории. Однако здравый смысл и знание тематики помогут выбрать ту “приманку”, которая с высокой долей вероятности получит отклик в виде комментариев.

 

Задавая тему для дискуссии, помните, что наиболее охотно будут комментироваться посты, которые помогают людям выразить себя через комментарий. Взять, например, музыку. Очень часто через демонстрацию музыкальных вкусов человек выражает свой характер, мировоззрение, принадлежность к определенной культуре. Байкеры слушают рок, растаманы — регги.

5. Пост с вопросом или просьбой поделиться мнением в комментариях

Это простой вариант. Вариант посложнее — это статья, которую пользователь просто не может не оставить без комментария, то есть статья с провокацией. Для этого достаточно оспорить или отрицать известный факт. Например, вот эта статья от Дамира Халилова, в которой он упоминает, что корпоративные блоги и RSS мертвы. Результат:

6. Посты, в которых участники должны продолжить мысль, последовательность или подписать фото в комментариях

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

7. Посты с тематическим упоминанием пользователей

Мониторьте вопросы пользователей, как адресованные непосредственно к вам, так и заданные в других сообществах или мероприятиях коллег, а затем делаете пост, в котором содержится ответ на вопрос (вопросы) пользователей.

Как-то раз таким образом у нас увели девушку. Дело было так: она задала вопрос в комментариях, а времени ответить развернуто было очень мало. Этим тут же воспользовались владельцы другого паблика:

 

Другим типом подобного контента является отзыв на работу коллеги, в котором вы просите его в случае возникновения вопросов от подписчиков ответить на них. А подписчиков призываете задавать вопросы в комментариях.

8. Интервью с ответами на вопросы в комментариях к посту

Этот формат был самым эффективным для “разгона активности” в “Практике”. Можно приглашать коллег по цеху, можно брать интервью у пользователей, которых выбирать по определенным критериям. Интервью лучше проводить регулярно, вопросы готовить заранее. Метод хорош тем, что вы не только получаете комментарии к посту, вы также можете узнать у коллеги или подписчика ценную для вас информацию. К тому же, другие подписчик и новички сообщества будут видеть пост с интервью, его результатами и более активно вступать в обсуждения как в комментариях к нему, так и к другим постам.

 

Кстати, мы набирали участников на интервью с помощью открытого голосования, можете тоже попробовать.

9. Регулярные чаты

Вы наверняка видели (а может и сами принимали в них участие) в популярных пабликах такую рубрику “ночной чат”. Она выходит регулярно, а регулярность у нас часто ассоциируется с чем-то необходимым или желанным 😉 Вспомните, как вы ждали в детстве выхода любимой телепередачи, например. Публикуя данную рубрику постоянно, вы обращаете на нее внимание. Конечно, ночной и прочие чаты будут работать тогда, когда у вас сформируется активное ядро с постоянными осознанными заходами в сообщество, однако не стоит бояться подобных публикаций!

В социальных сетях самый большой тормоз каких-либо действий — страх публичности. А вдруг засмеют? Плевать на тех, кто будет пытаться унизить. Большинство таких “унизителей” это те, кто сам боится что-либо сделать. Профессионалы никогда троллить не полезут, им это просто без надобности 😉 Наоборот, они оценят действия. Сами через все это проходили.

10. Викторины

Нужно пояснять? 🙂 На всякий случай сделаю.

Это посты, в которых вы просите пользователей написать в комментариях ответ на вопрос, всего в одно или несколько слов. Пример:

 

Также это может быть название песни, фильма, или новый тренд 🙂

11. Запись на мероприятия прямо в комментариях к публикации

Можно подстегнуть: первым пяти скидка или подарок. Далее комментарии социально подтверждают качество мероприятия, то есть пользователи видят, что на мероприятие народ уже записался, и тоже записываются.

 

В обзоре вебинара “Эффективный SMM” я упоминал, как автор использует такой прием, но в ветке обсуждений, “приземляя” на нее поток пользователей из таргета.

 

***

Как поднять вовлечение

В статье про коммуникативный контент я говорил о том, что есть ряд приемов, которые позволяют увеличить количество комментариев и повысить градус дискуссии. Есть даже такие сообщества, в которых людям интересно находится не столько из-за постов, а из-за комментариев к этим постам. В них дают важные советы, подкидывают новые идеи.

По факту, правильное стимулирование дискуссий постоянно повышает количество внимания пользователей к вашей группе, а чем больше внимания — тем сильнее сарафанное радио, тем больше продаж. Главное, чтобы комментарии были тематическими, а не отвлеченными. Иногда бывает, что администраторы искусственно «разгоняют» бессмысленные комментарии. Самый яркий пример — дать какой-то приз тому, после кого в течении часа не появится новый комментарий. Гарантирую — их будут тысячи, но будет ли от таких реплик толк в виде продаж — не думаю.

Для поднятия вовлечения я советую выполнять четыре действия

1. Обязательно участвуйте во всех дискуссиях и отвечайте на большую часть комментариев

Это базовое правило, но его мало кто выполняет — пройдите по сообществам и посмотрите сколько там комментариев без ответа — при том, что, на самом деле, ответить можно практически на всё. Ведь что такое комментарий пользователя к какому-то посту? Это, в первую очередь, высказывание его «особого мнения» по поводу содержания. А с особым мнением всегда можно либо согласится, либо не согласится, либо занять нейтральную позицию. А значит можно поддержать дискуссию!

Вы согласны с участником сообщества? Поддержите его — напишите, что да, я тоже так думаю, в моей практике был случай, который полностью подтверждает, что вы говорите — и приведите пример. Не согласны? Оспорьте эту точку зрения, приведя факты в защиту своего особого мнения. Если вы заняли нейтральную позицию — напишите, что возможны разные варианты, есть свои за и против, расскажите о своем опыте. У вас есть 5 комментариев, вы ответили на них — стало уже 10. Потом пользователи ответят на ваши — их станет 15, и так далее.

2. Постарайтесь, чтобы в дискуссиях принимало участие несколько администраторов под видом обычных участников сообщества

Только не указывайте их в контактах и удалите любую информацию, связанную с работой в вашей компании. Поставьте им задачу: регулярно отвечать на реплики других участников по технологиям из первого пункта, спорить непосредственно с вами. Тем самым они будут дополнительно «подливать масла в огонь».

3. Иногда в комментариях пользователи не высказывают особое мнение, а задают вопросы

Просят разъяснить что-то непонятное, или показать, как действовать в их ситуации. Ни в коем случае не оставляйте такие вопросы без внимания. Отвечайте на них максимально подробно. Давайте мини-консультацию.

Более того — задавайте в комментариях вопросы сами. Уточните мнение участника, спросите, какой был у него опыт в обсуждаемом вопросе, что ему понравилось, что нет. Потом прокомментируйте уже его ответы. Вопросы — идеальный инструмент для начала дискуссии.

4. Используйте упоминания

Эта функция очень популярная на Фейсбуке**, но ВКонтакте ей пользуются гораздо реже. А зря. За счет упоминаний можно «разогнать» дискуссию в несколько раз. Обращайтесь к людям с помощью ссылки вида @id#### или [адрес страницы|имя участника]. При таком обращении пользователи увидят об этом оповещение во вкладке «Ответы» и оно не затеряется.

Запоминайте, какие пользователи о чем говорят, и какой опыт стоит за их плечами. Можете даже заносить это в специальную таблицу. И когда «их тема» вновь всплывает на поверхность, приглашайте их высказаться через такое личное обращение. Чаще всего люди охотно подключаются. Ведь тут есть тонкий психологический нюанс — большинство людей любят, когда их хвалят и считают важными. Когда вы предлагаете пользователю прийти поделиться своим опытом, вы, в своем роде, признаете человека экспертом в данном вопросе.

Очень хороший ход — записывать пользователей, проблемы которые так и не были решены в комментариях, или были сняты лишь частично. Если решение потом появляется, то через упоминание человека можно оповестить об этом. И даже если он проблему уже решил, ему будет чрезвычайно приятно, что вы его не забыли.

Через упоминания можно пригласить к дискуссии не только рядовых участников сообщества, но и других экспертов или коллег по нише, если вы знаете, что они компетентны в этом вопросе:

сообщества вк
 

В этом примере я приглашал сразу семь моих коллег обсудить вопрос офферов ВКонтакте. У дискуссии было больше сотни комментариев.

С коллегами и экспертами можно и поспорить, используя этот прием. Написать свое особое мнение, а потом добавить, что вот мой коллега с этим в корне не согласен, дав на него ссылку.

Главное, помните — чем полезнее для людей будут ваши комментарии, чем больше в них будет конкретных советов, личного опыта, новых идей, тем больше у вас будет продаж. Это факт.

 

***

Где брать контент для сообщества

Где брать контент для сообщества

Перед любым админом встает вопрос — где брать контент для своего сообщества.Причем желательно качественный. Перечислю основные источники.

1. Свой уникальный контент

Это конечно же лучший вариант. Вы садитесь и все пишите (фотографируете, снимаете, рисуете) сами. Такой контент всегда будет на голову превосходить любые другие источники. При желании вы можете нанять копирайтеров или журналистов (фотографов, видеооператоров, дизайнеров), которые будут писать уникальные статьи или создавать другой контент вместо вас. Во втором случае, вам правда придется сильно потратиться. И если сообщество не окупает этих затрат — то вы улетите в минус. Иногда уникальный контент могут создавать сами участники сообщества. Типичный пример уже не раз упомянутые «Подслушано» и «Бесит». Тоже прекрасное решение, но не подходит для очень многих тем. Ещё вариант — купить готовую статью на бирже (например, advego.ru). Но сразу говорю хлама там много.

Совершенно четко можно сказать, что за уникальным контентом будущее. Копипаст в промышленных масштабах начинает сильно надоедать. Сообщества не способные на генерацию чего-то нового — будут терять популярность.

2. Копипаст из «большого» интернета

Это основной источник контента в ВК. После того, как вы четко поняли какой контент будете постить, идете в гугл или яндекс и начинаете подбирать необходимый материал на тематических сайтах. Просто берете и копируете. В вашем распоряжении блоги, форумы, крупные порталы и т. д. Надо ли указывать авторство спросите вы? 95% сообществ автора не указывает. Но надо же когда-то менять систему?

3. Копипаст из других групп

Второй основной источник контента. Его точно также используют 95% сообществ. Действительно — зачем идти в большое интернет, когда можно просто скопировать материал у другого паблика. Что все и делают. В результате количество баянов растет в геометрической прогрессии. И уже никто не помнит, кто это придумал.

4. Перевод западных источников

Неплохой вариант для многих групп. Это хоть и не уникальный контент, но и не копипаст. Адаптация западных статей под российского пользователя труд заслуживающий уважения. Конечно для этого надо знать иностранные языки, но если вы их не знаете то всегда можно нанять фрилансера на бирже. Перевод обычно стоит значительно дешевле уникального контента.

5. Рерайт информации из «большого» интернета или других групп

Всегда можно найти нужные вам статьи и переписать своими словами. Это называется рерайт. Вариант который может создать иллюзию уникальности вашего сообщества. Несколькими постами ниже я приводил пример, как это сделали с моей статьей (причем не одной). Рерайт на рынке стоит очень дешево. 1000 знаков в среднем 30-60 рублей. Тут даже нет необходимости что-то писать самому.

6. Книги

Часть контента можно брать из книг. Если сильно не париться по поводу авторства, то весьма просто взять и скачать книги по любой теме, разбить их на статьи и постить. Особенно в бизнес тематике, где очень часто главы представляют из себя законченные тексты. Можно также просто перепечатать материал из бумажных книг.

Ясно, что контент может быть самого разного вида

Тексты, фотографии, картинки сделанные в фотошопе, аудиозаписи, видео, файлы в Pdf. Это всегда стоит помнить и не зацикливаться на чем-то одном. Общеизвестно, что люди делятся на несколько категорий: кто-то любит слушать, кто-то читать, кто-то смотреть. Помните обо всех.

И ещё один важный момент, о котором хотелось бы сказать. Уникальным может быть не только контент, но и его подача. Например, крупнейший научный проект Scienсe, публикует не свои материалы. Но! Он их удачно группирует и преподносит. Правильное структурирование материала — это тоже работа и часто она очень важна. Паблик Business Ideas весьма неплохо структурирует информацию о бизнесе и его приятно читать. Некоторые паблики пытаются найти уникальность в дизайне и оформлении постов (допустим Арт-Мысли), что тоже лучше чем ничего, хотя тренд на визуальное выделение контента уже прошел.

 

***

Как создать много качественного контента за один день

Как создать много качественного контента за один день сообщества

Перед любым администратором сообщества очень часто встает вопрос — как сделать много качественного уникального контента за максимально короткий срок. Требование к качеству контента растет с каждым днем. Котики и баяны это конечно хорошо, но уже сейчас ясно, что скоро такой контент работать перестанет. Людям нужно «мясо». Полезные практические советы.

Ясно, что толковых копирайтеров среди администраторов минимум. Не каждый умеет писать статьи. Даже если вы в теме, преобразовать это в текст большой труд. Сегодня хочу поделится одним из способов как можно серьезно упростить создание такого контента.

1. Вариант с аудио

У каждого из нас есть в ноутбуке встроенный микрофон. В интернете полно программ с помощью которых вы свободно можете записать любую речь просто сидя перед ноутбуком. Одна из таких программ — Audacity. Скачиваете эту программу, нажимаете запись и начинаете наговаривать на микрофон все то, в чем вы по настоящему разбираетесь. Выбрав под это дело всего один день вы можете записать 4-8 часов аудио материала. Садитесь и записываете.

Важный нюанс — перед тем как начнете запись обязательно составьте подробный план и продумайте структуру материала. Ваша задача «раздробить» ваши знания на максимальное количество коротких законченных кусков. Представьте что вы пишите книгу (только не художественную). Пусть это будет справочник. В справочнике обычно каждая глава выдает законченную информацию по заявленной теме.

После записи вы режете ее (с помощью той же программы) на подкасты. Например наша тема «Продвижение в контакте». Подкаст 1 «таргетированная реклама», подкаст 2 «реклама в пабликах», подкаст 3 «покупка пабликов», подкаст 4 «френдинг» и т. д. Таким образом из 8 часовой записи вы получаете примерно 48 подкастов по 10 минут. Если удастся раздробить по 5 минут, то 96 подкастов.

Но это ещё все. Дальше вы отдаете эту запись на расшифровку и редактуру фрилансерам. 8 часовая запись стоит примерно 6-7 тысяч рублей. Из 8 часовой записи вы получаете примерно 150-200 страниц уникального текста. Причем без слов паразитов. Сразу с чисткой. Это по сути 150-200 статей. Немного редактуры, чтобы убрать несостыковки — и вы получаете кучу контента, которого вам хватит минимум на полгода, в зависимости от частоты постинга.

В итоге за один день вы получаете 48-96 аудиозаписей и 150-200 уникальных (!) статей.

2. Вариант с видео

Технология примерно такая же. Только в этом случае вы берете камеру, делаете нужный фон и записываете этот же материал на видео. Точно также дробя на законченные темы. Если у вас нет камеры, то вы можете спокойно записать видео с экрана компьютера, с помощью программы Camtasia Studio. Вместо фона вы можете использовать например вашу презентацию (так, например, часто поступает Дмитрий Кот).

Вы точно также в течении дня пишите видео, потом режете его и заливаете на youtube. Дальше вы снимаете с видео звук и делаете просто аудиозапись. Дальше точно также отдаете на расшифровку фрилансерам и получаете текст.

В итоге за один день у вас 48 видеозаписей по 10 минут. 48 аудиозаписей по 10 минут и 150-200 страниц текста.

3. Вариант с семинаром или вебинаром

Этот вариант можно использовать, если вы не умеете говорить в «пустоту». В этом случае вы делаете большой семинар (или вебинар) на 8 часов. Можно разбить его на пару дней. Собираете аудиторию и записываете на камеру. В случае вебинара все ещё проще. Многие сервисы вебинаров на автомате пишут ваше выступление.

Дальше все тот же алгоритм. Режете видео, режете аудио, отдаете текст на расшифровку и получате кучу контента.

Обратите внимание на некоторые видео в нашей группе от бизнес-молодости. У них много законченных кусков буквально по 5 минут. Тригерры «отзывы», тригерры «гарантии», «статусные» тригеры и т.д. Все они нарезаны с одного большого выступления. Часть этих видео превращены в текст. Провели один интенсив в выходные и получили контента на год вперед.

Profit!

P.S. Использовать этот прием можно в очень многих нишах. Главное чтобы ваши советы приносили реальную пользу людям. Если вы работаете с зоотоварами — можно давать советы по уходу за животными, если с детьми — по воспитанию детей. Вариантов множество.

 

***

Для чего нужны хештеги

про хэштеги

Некоторое время назад вконтакте появился функционал так называемых хештегов. Хештеги (от англ. hashtags —> hash — знак «решетка» #) — слова помеченные знаком #. Например #smm или #продвижение. Нажав на такой хештег вы можете посмотреть записи других пользователей, которые сделали точно такую же метку.

Этот функционал очень хорошо используется в твиттере для отслеживания новостей по каким-то сильным информационным поводам. Например, во время массовых митингов в Москве в декабре 2011 года с помощью хештегов многие отслеживали в твиттере все передвижения оппозиции. Часть людей с помощью них в твиттере следят за какими-то крупными конференциями.

В теории предполагалось, что помечая посты в сообществе нужными хештегами по вашей тематике, можно будет бесплатно привлечь каких-то новых пользователей. Однако, как показала практика, этот функционал для продвижения полностью бесполезен. Пользователи вконтакте просто не привыкли искать информацию с помощью хештегов и какого-то ощутимого притока людей в группу не наблюдается. Да и посудите сами, кто будет искать информацию по хештегу #платье или #линзы. Люди лучше пойдут для этой цели в поисковые системы.

Единственно для чего можно использовать хештеги — структурирование информации внутри вашего сообщества. Если ввести индивидуальные хештеги для определенных тем в вашей группе, то при нажатии пользователь сможет читать материалы посвященные только им. Однако здесь есть один важный нюанс. По обычным индивидуальным хештегам выводится только часть записей внутри сообщества, а отнюдь не все. Исключение составляют хештеги вида #рубрика@адрес вашего сообщества. Но если у вас адрес страницы длинный. Например «bizness_online», то такие хештеги будут выглядеть очень некрасиво и громоздко. Поэтому с моей точки зрения для структурирования информации лучше вики-меню пока вконтакте ничего не придумали.

 

***

SMM-бригады

История создания групп поддержки, или же групп влияния, или же SММ-бригады, уходит своими корнями еще в те стародавние времена, когда продвижение в социальных сетях было равно продвижению на форумах.

Читайте подробную статью об SMM-бригадах.

 

***

Технические инструкции

Интеллект-карта по созданию коммерческого сообщества

Одна из самых активных участниц нашего сообщества Наталья Кобцева подготовила очень крутую интеллект-карту по созданию коммерческой группы. Она отлично дополняет наш недавний чек-лист. И самое главное все наглядно.

Скачать

Интеллект-карта по созданию коммерческого сообщества

 

***

Как закрепить меню наверху сообщества: пошаговая инструкция

Решил написать пост о том, как закрепить меню наверху группы. Меня буквально засыпали вопросами на эту тему в личных сообщениях. Итак, пошаговая инструкция.

1. Вы создали вики-страницу и получили адрес этой страницы вида: http://vk.com/page-1194208_30514521. В данном примере это меню клуба “Книги и Кофе”

2. Вы создали картинку, которая послужит входом для меню

Как закрепить меню наверху сообщества

3. Пишите на стене пост, где будет написано, что-то вида «Очень важная информация» или «Меню группы», или «Дорогие друзья! Для вашего удобства мы сделали страницу с навигацией по материалам группы. Она разбита по темам и по дате написания. Пользуйтесь на здоровье». После этого текста добавляете ссылку на страницу http://vk.com/page-1194208_30514521

Как закрепить меню наверху сообщества

Когда вы добавите ссылку она автоматически прицепится к посту.

4. Прицепляете фотографию которую вы создали на шаге два

Как закрепить меню наверху сообщества

5. Удаляете ссылку http://vk.com/page-1194208_30514521 , и оставляете только прикрепленную ссылку.

Как закрепить меню наверху сообщества

Как закрепить меню наверху сообщества

6. Публикуете пост

Как закрепить меню наверху сообщества

7. Жмете на текст перед картинкой

Как закрепить меню наверху сообщества

8. Внизу поста находите кнопку «закрепить» и закрепляете

Как закрепить меню наверху сообщества

9. Меню готово

Как закрепить меню наверху сообщества

Таким образом меню можно закрепить как в паблике, так и в группе. Без разницы.

P.S. Скрины сделаны в паблике предназначенном для всяческих тестов. Поэтому особо не удивляетесь 🙂

 

***

Как сделать посты с вики-разметкой

Шаг 1

Создайте в адресной строке браузера ссылку вида:
http://vk.com/pages?oid=-XXX&p=Нaзвание_страницы,

где:
XXX — id вашей публичной страницы или группы;

«Название_страницы» — любое слово, которым будет названа страница. Обращаю ваше внимание, что именно это слово становится тегом Title во внешних поисковиках. Поэтому заголовок лучше составить грамотно, с включением нужных поисковых запросов. Если вы не понимаете о чем я, то рекомендую посмотреть видео про SEO ВКонтакте.

 

Если вы не знаете id вашего сообщества, то его можно узнать следующим образом. Нажимаете на заголовок вашей «стены», где написано количество сообщений:

 
 

После этого у вас откроется отдельно «стена» сообщества: цифры в адресной строке — ваш id:

Шаг 2

Перейдя по ссылке, нажмите «Наполнить содержанием» и заполните страницу контентом.

 

В визуальном редакторе есть возможность вставлять ссылки, картинки, видео и аудиозаписи. Можно делать заголовки и маркировочные списки. Короче, тот же word, только проще

Шаг 3

После этого вставляете ссылку на нее в поле для написания записи (ссылку просто копируете из адресной строки в формате указанном на скриншоте) — страница сама прикрепится:

 

Затем удаляете ссылку из текста — страница останется прикрепленной.

Шаг 4

Дальше прикрепите к этому посту фото, с надписью “Нажмите, чтобы прочитать статью полностью”

Шаг 5

Нажмите отправить и пост готов. При нажатие на фото открывается вики-страница. По вкусу можно добавить вступительного текста ещё.

***

Встраивание постов из ВКонтакте на сайт

Посты из ВК теперь можно встраивать на сайт. Реализуется это с помощью интерактивного виджета — vk.com/dev/Post. Самое интересное что виджет позволяет посетителям не только прочитать запись, но также моментально оценить ее, поделиться с друзьями или подписаться на страницу автора. При этом можно прикреплять к записи фото, видео, аудио и т.д.

Штука очень интересная. Если есть хорошая статья и высокая посещаемость, то теоретически люди гораздо охотнее могут вступать в сообщество. И ещё момент для сеошников. Теоретически в случае интересного контента, можно значительно увеличить время пребывания на сайте и улучшить поведенческие. Как-то так.

 

***

Шпаргалка по размерам графических объектов в социальных сетях

Скачать шпаргалку по всем соцсетям тут

ВКонтакте

вконтакте сообщества

вконтакте сообщества

 

***

Некоторые тренды

Новый тренд ведения сообществ: вики-посты

В последнее время стали появляться очень интересные проекты, которые при ведении группы используют в основном развернутые статьи оформленные с помощью вики-разметки. Статьи выходят не часто 1-2 в день. Каждая из них снабжена входной картинкой, где есть либо просто заголовок материала, либо краткое описание.

Новый тренд ведения сообщества- вики-посты

Новый тренд ведения сообщества- вики-посты

Также есть обязательная подпись «Нажмите на картинку, чтобы прочесть статью». Как показывает практика репостятся и лайкаются такие статьи очень хорошо. Не хуже (а иногда и лучше) чем обычный пост.

Конечно, вики-разметка гораздо удобнее для оформления хороших развернутых материалов. Тут и говорить нечего. Однако, до этого большинство статей, просто прицепляли как ссылку без всякого оформления входящей картинки. И эффективность из-за этого была поменьше. Сейчас же похоже на то, что подписчикам абсолютно все равно — нажать на «показать полностью» в случае обычного поста или точно также нажать на входную картинку в случае вики разметки и получить сразу весь текст.

Одним словом тренд очень интересный и для серьезных пабликов с уникальным контентом, может стать основным.

А какое оформление нравится больше вам?

 

***

Новый тренд ведения сообществ: “Привет Сей час”

Если в прошлом году основной тренд был “Подслушано”, то теперь на передовую выходят многочисленные сообщества “Сей час”. Фишка их в том, что пользователи публикуют свои фотографии откуда-нибудь. Лучше всего, конечно, идут паблики с уклоном в эротику. Но есть интересные темы в автомобильной, спортивной, туристической тематиках. В целом же это, безусловно, все тот же пользовательский контент. Берите на вооружение.

Некоторые подходят с выдумкой. Эти ребята сей час на тренировке (http://vk.com/hellonowsport), эти (http://vk.com/privetzavas) сей час бухают за нас, а эти (http://vk.com/hellodrive) за рулем.

 

* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

** Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России

 

Читайте другие материалы блога

Как провести конкурс ВКонтакте | Акции в группе ВК

Необычные способы продвижения ВКонтакте

Как настраивать таргетированную рекламу ВКонтакте правильно самостоятельно

Понравилось? Поделитесь с друзьями!