Поговорим о том, какие бывают ошибки SMM-менеджеров при поиске первых клиентов.
Вы закончили курсы и получили небольшую практику по проекту, который вам дали на обучении. Но учёба закончилась и настала пора искать клиентов самостоятельно.
Какие основные ошибки SMM-менеджеров на старте?
Спам
Не надо писать кучу сообщений знакомым и незнакомым людям, пытаясь продвинуть себя и продать свои услуги. Получите бан или негативную обратную связь, а также испортите себе репутацию.
Закрытая личная страница или сообщения
Очевидная ошибка — но регулярно её встречаю. Если вам нельзя написать в личные сообщения, то первых клиентов вы вряд ли получите.
Неупакованная личная страница
Репосты из развлекательных сообществ, фейковое название аккаунта, отсутствие живых «фото» — с вами никто не будет общаться.
Поиск клиентов эпизодически и одним способом
Поиск не превращается в систему, а ведётся одним методом. Например, только публикациями на личной странице. Большое количество клиентов таким образом не найти, особенно на старте. Эпизодический приток заказчиков приведет к нестабильному финансовому положению, они всегда уходят, рано или поздно, а быстро найти новых иногда не удается. Ищите постоянно и системно.
Лень и страх
За заработком всегда стоит объективный труд, соберитесь и работайте. Если вам страшно брать заказ — это нормально. Надо преодолеть свой испуг и понимать, что ничего страшного не произойдет. В крайнем случае получите недовольного заказчика.
Прогиб под заказчика
На старте надо четко понимать, нужны ли вы заказчику как «руки», которые выполняют его задачи и тогда вы снимаете с себя всю ответственность, или ему необходим специалист, который самостоятельно работает над поставленными целями. Если выбран второй вариант — держите заказчика в рамках. Он сам, как правило, не разбирается в специфике работы. Если заказчик указывает как делать креатив и какие настройки применять — результат будет нулевой. Чётко обозначайте границы.
Как упаковать личную страницу
Заказчики обязательно изучат ваш профиль перед обращением. Если он будет некорректно оформлен, то клиента можно потерять.
Ваша основная задача — сориентировать пользователя, чтобы он сразу понял, чем вы занимаетесь. В «ВКонтакте» это можно сделать следующим образом:
Одно из самых видимых мест профиля соцсети — статус. Обязательно заполните его:
На старте у вас не будет такого количества компетенций, как из примера выше. Но обозначить свои возможности и умения можно и нужно. Переходим к пункту «Карьера»:
Работали в смежной с SMM нише — смело заполняйте. Не работали — заполняйте тоже, этот пункт показывает, что вы живой человек, в первую очередь. Не забудьте сайт и интересы. Наполните страницу «живыми» фотографиями и видео:
Все эти действия позволяют стороннему человеку понять, что вы живой человек, не фейк и не мошенник.
Ещё один пункт — ТОП-5 сообществ по вашей теме. Этот список сразу бросается в глаза. Если у специалиста в топе подписок «Веселые открытки» и МDK — это повлияет на его восприятие потенциальным заказчиком:
Закрепленный пост — очень важный момент. Расскажите в нём о вас и ваших возможностях, хотя бы в кратком варианте:
Напомню еще раз — речь идет исключительно о «ВКонтакте». Instagram* аккаунт оформить гораздо проще, в самой соцсети не так много возможностей для этого и мало блоков с информацией. Я рекомендую следовать следующим инструкциям:
- Название аккаунта должно легко читаться и запоминаться, лучше в одно слово.
- В графе «имя» дополнительно укажите ключи для поиска по вашей нише. Например, у меня это «SMM-реалист».
- В описании укажите контакты, УТП, нишу и преимущества. Ссылка на сайт/Taplink/мессенджер или просто «пишите в Директ».
Должно быть опубликовано минимум 9 постов с полезным контентом, результатами или историей работы. Без материалов страница будет выглядеть как аккаунт-однодневка. Также закрепите Stories с важной информацией — по факту, они выполняют функцию закрепленного поста в «ВКонтакте».
Если же вы решили оформить аккаунт в Facebook** — вас ждет разочарование. У соцсети крайне скудный функционал для оформления. Все, что можно сделать — написать нишу, преимущества или УТП под основной обложкой и заполнить места работы:
Итак, теперь у вас есть корректно оформленная страница. Одной страницы, как правило, мало. Нужно сообщество
Это в меньшей степени касается Facebook** и Instagram*, основной упор в развитии сообщества лучше сделать на «ВКонтакте». Его надо оформить так, чтобы пользователь, переходя по любому элементу сообщества всегда видел материал или призыв к действию, связанный с вами или вашей работой.
Самое видимое место сообщества в «ВКонтакте» — статус, как и на личной странице. Подход такой же — размещаем там УТП, тему и нишу, контакты или лид-магнит:
Ещё один элемент, который можно использовать — кнопка. Направляйте пользователя в рассылку, на сайт или в почту:
Не забудьте оформить обложку. На ней опять же можно разместить УТП, тему или преимущества. Я рекомендую вставить на изображение ваше лицо — это повышает доверие пользователей.
В закрепленном посте сообщества можно разместить достаточно большой набор материалов:
- Кейс или отзыв
- Детальное описание сообщества/рассказ о себе, текстом или на видео
- Лонгрид с описанием услуг
- Подборку полезных материалов
- Вход в воронку через лид-магнит/чат-бот
- Вовлекающий пост. Другие примеры вовлекающего контента
В разделе «Контакты» разместите ваш личный аккаунт, лучше с телефоном или почтой:
В «Обсуждениях»: вопросы, консультации, отзывы:
В «Фотоальбомах»: результаты работы, сертификаты и дипломы, фотоотчеты с мероприятий. Если размещать нечего — скройте этот раздел, не заполняйте его нерелевантной информацией «чтобы было».
В «Видео» — принцип такой же, что в предыдущем пункте. Можно также загрузить и обучающие видео.
Если пользователь хочет отправить вам личное сообщение в сообщество, то неплохо бы поприветствовать его, причём сразу с оффером:
В сообществах есть возможность подключать виджеты. Их можно персонализировать и вести пользователя сразу на лид-магнит:
* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Еще одна часть, которую можно использовать — «Товары». Обязательно заполните:
Разместите в сообществе посты, чтобы оно не выглядело «мертвым». В первых 10-ти постах можно разместить отзывы, результаты работы или кейсы, полезные статьи. Сопроводите каждый пост ссылкой на личные сообщения для вопросов или на лид-магнит:
Также советую брендировать каждый пост своим фото. Если работаете с лонгридами, то в конце оставьте прямой линк на свой профиль и добавьте кнопку со ссылкой на консультацию, подписку на рассылку или какой-то другой оффер:
Всегда держите в голове ещё одну технологию — белый френдинг. Это работает
«Друзья» в соцсетях — те, кто вступил с вами в положительную коммуникацию: написал в личные сообщения, оставил положительный комментарий или лайк, ответил в чате. Не надо добавлять в «друзья» всех подряд, важно, чтобы список был осознанным — те, кто вас знает. Публикуйте свои посты или оставляйте полезные комментарии на разных площадках, чтобы добавлять тех, кому они понравились. Это можно применять и к тем, кто задавал вам вопросы в личных сообщения или спрашивал вас в комментариях. Через некоторое время обрастёте заинтересованной аудиторией, которая будет привлекать к вам клиентов.
* Instagram, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
** Facebook, продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России
Читайте другие материалы блога
Где искать клиентов таргетологу-новичку
Как завоевать доверие клиентов. Часть 1
Развитие и продвижение личного бренда эксперта (специалиста)
