Как эксперту реагировать на хейт в интернете и когда надо увольнять человека из команды?
Многим экспертам приходится выдерживать огромное количество хейта. Вообще у меня мало хейтеров — возможно, потому, что я не даю повода. Не залезаю в очень острые темы или делаю это редко. Или потому, что я работаю в профессиональной нише и не выхожу на широкую аудиторию. В нише маркетологов я обладаю авторитетом.
Хейт в интернете
Что может хейтить человек? Либо мои знания, либо лично меня. Если он хейтит лично меня, например по внешним параметрам и т.д., — мне от этого смешно.
Если меня хейтят по профессиональным историям — давайте поговорим об этом. Я редко когда говорю то, в чём не уверен. Если мне объективно укажут на ошибку, я её признаю. Например, если есть какие-то технологии, о которых я не знаю, и мне об этом скажут. Я признаю, что я тупой, и пойду их смотреть.
Иногда я просто забиваю на хейт, иногда удаляю, чтобы не тратить время. Адекватных, разумных критических комментариев я никогда не встречал.
Если начинаешь писать на широкую тему, то там куча людей приходит и начинает рассказывать, что я ни в чём не разбираюсь. Например, если я политику затронул, то обязательно в комментариях появятся люди, которые скажут: «Ну слушай, зачем ты полез в политику, ты в ней вообще не разбираешься». А они, конечно же, разбираются. У нас все в политике «разбираются». И в прививках.
Хейт начинается в широкой индустрии, и там я стараюсь его просто удалять. В профессиональной многие даже не рискуют со мной вступать в словесные «единоборства».
Как эксперту реагировать на публичный хейт?
Если пошёл большой виральный охват, лучше вообще никак не реагировать. Всё закончится тем, что люди будут биться в комментариях — и всё.
Хейт со стороны команды
Я готов сразу уволить только одного человека — который развивает в команде токсичность.
Если он постоянно токсит, то будет уволен. Например, не ведёт нормальную коммуникацию с людьми, а переходит на личности, становится резким (и не с одним человеком). Он считает, что все другие — идиоты, а он самый умный, и это транслирует.
Токсики вполне конкретно проявляются, они негативят. Их яд начинает разлагать команду. Он начинает передаваться, токсичностью заражаются другие люди, и вся команда от этого может развалиться.
У нас были такие люди, они профессионалы, но я их уволил и не жалею. Из-за токсичности мы пожертвовали даже тем, что люди делают работу хорошо, но их желание быть всё время в негативе достало всех. Ко мне приходили люди из других отделов и жаловались, что с человеком невозможно работать.
Второе, что мы терпеть не можем, — когда люди просто просиживают штаны. Это про имитацию бурной деятельности.
У нас есть показатели, за которыми мы следим. Если видим, что это только имитация — человека увольняют.
Таковы мои принципы работы с хейтом в открытом поле и с собственной командой.
